物业公司承包经营责任书(自主经营).docxVIP

精品文档 精品文档 XX市XX物业有限公司 201X 年度经营目标责任书 为了加强XX市XX物业有限公司（以下简称“公司”）的宏 观管理，提高公司经济效益， 充分调动公司自主经营、 自我发展 的积极性，增强公司自我约束能力， 打造核心竞争力， 从根本上 提升公司的经营管理水平，同时保证公司的可持续发展，经 XX 市XX房地产开发有限公司（以下简称“集团公司” ）及XX市XX 物业有限公司董事会与 XX市XX物业有限公司总经理（以下简称 “责任人”）共同协商，确定了 2013 年度经营目标责任计划， 特 签订如下经营目标责任书： 一、责任范围 责任部门：为保证责任目标的实现， 公司实行总经理负责制， 总经理代表公司向集团公司及 XX市 XX物业有限公司董事会对责 任目标的实现负全部责任。 公司经营项目包括：XX市XX小区、XX小区、XX小区、XX 小区。各项目基本情况详见附件一。 考核范围：负责人对公司上述项目的利润、 服务品质、 市场 1欢迎。下载 精品文档 精品文档 PAGE PAGE #欠迎下载 开拓、团队建设、企业文化宣贯等全面负责 、责任期限 考核期限：双方约定经营管理考核期限为贰个阶段。_ 第一阶段从2013年6月1日起至2013年12月31日止; 第二阶段从2014年1月1日起至2014年5月31日止。 二、责任目标 经营目标责任采取“指标分解、定员定薪、综合考核、奖惩 挂钩”的办 法。责任目标完成情况是考核责任人经营成果及业绩的重要依 据。 四、考核指标 考核指标分两大类：经营指标权重为 70%管理与服务指标 权重为30%具体详见附件二。 （一）管理与服务责任目标承诺及措施 全年不发生重大安全责任事故， “重大安全事故”是指： ⑴ 因失职或玩忽职守引发的员工因工死亡事故； ⑵ 因失职或玩忽职守引发的重要公共财产设备报废、损毁 事故； ⑶ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故； ⑷ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故； ⑸ 在职责范围内因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。 2.员工流失率低于 40% 集团公司移交的房屋资料、公共设备图纸资料、业主资料 档案齐全， 管理完善，随时可查。 小区干净整洁，垃圾日产日清。道路畅通，路面平坦， 污水排放 通畅。交通车辆管理运行有序，无乱停乱放机动车、非机动车 其他详见下表： 序 号 管理指标 承诺指 标 完成指标的措施 1 房屋及配套设 施完好率 98% 米用分工负责、责任到人。建立元善的巡 查制度，严格管理，健全档案记录，每半 年进行次房屋完好率检查。 2 房屋临修、急修 及时率 98% 维修人员24小时待命，接到维修通知立 即组织维修，十五分钟内到达现场。临修 工程及时完成，急修工程不过夜，并建立 回访制度和回访记录。 3 保洁率 99% 保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进 行操作，保洁工作落实到人，监督检查得 力，严格考核，实行 5%淘汰率。 4 维修工程质量 合格率 100% 维修工程师全程控制，集团公司工程监理 部监督检查，并按规定及时回访。 5 公共照明完好 北率 95%以 落实责任人，坚持对公共照明及停车场等 公用设施进行日常巡视检修和定期维护 6 停车场完好率 上 保养，由集团公司工程监理部监督执行， 并健全档案记录。  7 区内治安案件 发生率 1 %o 以 建立闭路监控、报警，巡更监控等治安技 防系统，实行24小时保安巡查制度，明 确保安职责，层层防卫，以人防和技防相 结合。 8 摩托车、汽车被 盗率 下 9 火灾发生率 1 % 下 以 实行全员义务消防员制，定期进行培训和 演习，加强宣传，由保安员日常巡视，发 现隐患及时处理，确保院区安全。 10 违章发生率 1%。以 下 建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现， 及时处理，加强宣传，杜绝违章发生，并 建立相应的回访记录。 11 违章处理率 90%以 上 12 业主有效投诉 率 2%以 下 米取措施，加强与业主沟通，定期走访， 设立投诉接待日，征求管理意见，强化服 务意识，做到投诉处理有结果，有记录和 回访。 13 投诉处理率 95%以 上 14 维修服务及投 诉回访率 95%以 上 15 物业管理服务 满意率 85%以 上 实行人性化管理，增强服务意识，增进与 业主的沟通，在日常工作中注意收集业主 的广泛意见，完善小区服务。 16 绿化完好率 95%以 上 划定责任区域，片区负责与巡查制度相结 合，发现问题及时修复。 17 大型及重要机 电设备完好率 95%以 上 制定严格的设备操作和保养规程，落实岗 位责任制，实行巡查制度，建立设备档案， 制定预防性维修保养计划。 18 管理费收缴率 85%以 上 按规定定期公布管理费收支帐目，接受业 主查询，公布及查询帐目以法规、规章规 定的项目及费用为准。 19