外呼运营管理系统方案设计.pdf

实用文案 泉州市赛福通信设备有限公司项目团队构成、人员资质介绍 赛福公司外呼运营管理团队具有丰富的管理经验， 外呼业务由公司总经理康 美珠总负责。该同志从事通信行业 10 年，公司综合部经理凌月红、数据管理部 门经理徐英瑜、客户服务部门经理商雅毅从事移动外呼经营管理工作达 7 年以 上，具有丰富的外呼现场管理经验， 其他质检、 现场管理团队人员均具有 3 年以 上的管理经验，并获得话务技能资格鉴定。团队人员具有扎实的现场管理经验， 质量把控等各项工作落实，大部分管理岗位人员从事外呼行业均达到 5 年以上， 其中 50%的管理人员均有在泉州移动公司外呼中心工作、学习、锻炼的履历，熟 悉移动外呼的各项管理流程、 规章制度、业务知识、 现场管理、 质量控制等要求， 对移动外呼业务的经营管理具备较扎实的基础。 泉州市赛福通信设备有限公司 二 0 一五年五月 泉州市赛福通信设备有限公司外呼精确营销方案 精确营销指通过客户的静态数据和实时数据对客户的动态行为进行数据分 析，掌握客户和业务匹配关系并把握营销时机在合适的时间、 合适地点、 通过合 适渠道将合适的业务推荐给合适的客户， 从而提升营销和服务质量。 为了确保精 文案大全 实用文案 确营销 , 我司在外呼过程中积极主动提高电话营销的精确度，主动为每一个移动 客户推荐合适的业务和服务；在实施过程中的每个环节制定了相应的管理措施。 数据准备环节：用数据分析提高移动业务精确营销的准确度。 移动业务交叉销售分析方法： 影响产品间相关性的多种因素已经充分反映在用户 的购买和使用行为中， 而记录用户购买和使用行为的数据也已悉数收录在移动的 数据库中。 一：新业务试销 产品特征与客户群体特征对照，要“找对客户群体” 通过充分收集历史客户的社会信息、 通话信息、 行为信息的基础上， 建立社会纬 度、通话纬度、行为纬度，运用统计分析的方法，确定分类营销客户模型。 企业 年龄、收入 朋友、、、 月租、 漫游、长途、 新业务 行 地域、 为 忙闲、 纬 场所 通话纬度 度 二：扩大销售 促销响应分析，继续“精确制导” 通过分析已经使用人员的特点， 并在剩余客户中寻找具有同样特点的人作为 进一步推广的目标客户， 甚至是预测分析其可能的响应率及使用量， 这些都可以 通过数据挖掘的预测模型来实现。 方法三：产品与产品捆绑实现交叉销售的方法 超越客户期望 在产品相对较为普及的情况下， 利用数据挖掘， 进行产品与产品之间关联的 研究，可以从现有的客户购买和使用数据中找到产品与产品之间内在的关联规 则，从而帮助移动找到产品组合或捆绑销售的机会。 方法四、移动业务交叉销售分析的数据挖掘技术 ( 一) 聚类