酒店网评管理介绍备课讲稿.pptxVIP

网评管理介绍-William课程目标解释网评管理的重要性说明慧评系统及集团考核主要指标如何删除差评在你的岗位上如何提升网评管理的重要性On-line Review Management01网评管理的重要性? 更灵活的价格策略 ? 团队稳定 ? 荣誉感? 成长和发展机会 ? 综合素养提高网评管理 ? 提升酒店收入? 酒店品牌影响力? 提供数据，进行内部分析? 更好的市场客源结构及消费群体慧评系统及集团考核关键指标On-line Review Management02什么是慧评系统 艺龙网 elong 携程网 ctrip 铂涛官网去哪儿网 platenogroup qunar 什么是慧评网 来自公共OTA 网站的点评抓取阿里旅行 alitrip Booking. com慧评得分构成与计分方式 观点数越多，表扬率越高，慧评得分 就越高，客人对酒店的满意度越高 每晚 23:59更新分数90天内收 集的点评 观点数据观点数表扬率。90天内观点数＜30时，不足以代表客人的满意度，所以不计算慧评得分什么是顾客观点点评中客人对酒店各维度的体验感受描述即为顾客观点，经过语义分析后划分为表扬观点和批评观点两种。服务位置例：服务好，位置有点偏。2个观点评价的种类无情感好评中评差评 当一条点评中， 当一条点评中， 当一条点评中， 当一条点评中表扬的观点批评观点时为好评 表扬的观点=批评