Ｘ服饰有限公司四小时复命制度2.doc

XXX服饰有限公司 行政管理制度 四小时复命制度 制(修)订： 受控状态： 文件密级：普通 审 核： 文件编号：HR-DW-003 版本：A01 页数：共 10 页（不含页面） 发行部门： 人事行政部 核 准： 制(修)订日期：2013年12月 01 日 发 行 日 期：2013年12月01日 修 订 记 录 版本 修 订 内 容 修订日期 01 新版新发行 2013/11/26 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 序号 内 容 备注 01 目的 02 适用范围 03 定义 04 职责 05 管理要求 06 附则 1目的 为进一步强化各部门执行力度，提高管理水平，明确管理责任，减少各部门以及各岗位之间相互扯皮的现象，在企业内部建立一个令行禁止的高效的垂直指挥系统和行政督办系统，特制定本制度。 2适用范围 本制度适用于全公司各部门人员。 3定义 四小时复命制的概念不是要在四小时之内完成任务，而是从完成或发现完不成的那一刻算起，要在四小时之内将结果报告给下令者或协调者，本处四小时指半个工作日。 4职责 4.1各个部门负责执行和推行本制度。 4.2人事行政部负责推行本制度，并负责检查、监督、考核本制度的贯彻执行情况，并实施奖惩通报。 5管理要求 5.1“四小时复命制”的推行内容 5.1.1各个 5.1.2各个 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.1. 5.2“四小时复命制”的推行原则 5.2.1 5.2.1 5.2.1.2各个 5.2.1 5.2.1 5.2.2一个上级的原则 5.2.2.1各个 5.2.2 5.2.2 5.2.2 5.2.2 5.2.2 5.2.3 5.2.3 5.2.3 5.2.3 5.2.3 5.2.3 a）凡向正在检查工作的直接上级汇报工作情况，不属报告 (注意：这里只指汇报工作情况，而没有请示的含义。). b）凡经直接上级批准后向上级进行的报告，不属越级报告（注意：这里只指经过直接上级授权的请示，而没有情况汇报的含义）。 5.2.3 5.2.3 a）上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。 b）上级有重大出卖和危害企业的行为。 c）上级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为。 5.2.3.8凡出现第5.2.3.7条款三种情况的，可以越级申诉，且不但可以越一级，而且可以越很多级，直至公司总经理 5.2.3 5.2.3 a）紧急情况 b）直接下属拒绝服从指挥 c）下级确实无力完成上级安排的任务 d）必要的情况下，进行整体指挥（指命令内容与各级下属都有关联，不能逐级传达，必须在同一个时间让各级人员都知道） 5.2.3 5.2.4直接上级责任制的原则 为了使工作任务能够得到层层落实，让各级负责人积极培养教育下级，公司在下列行为中实行直接上级责任制： 5.2.4.1交待工作后，未得到落实。此行为的全部责任为指令发出者。 5.2.4.2员工工作过失，但其直接上级未对其行为进行处理或处理明显不客观，被上级查到或被举报、投诉。此时不再追究过失员工的责任，由其直接上级的承担全部责任。 5.2.4.3被命令执行错误的指令，员工客观上不能发现指令的错误性，最后造成过失。此行为的全部责任由指令发出者承担。（员工能够发现，却没发现，或发现后未向上级汇报，当事员工同样有一定责任） 5.2.5上下级循环复命的原则 5.2.5.1凡是涉及到下级的问题，各级负责人都必须在认识上高度重视，并且认真解决、及时答复。 5.2.5.2凡下级反映、报告、请示事项或提出的个人要求时，上级不论同意与否，能立即回复的，必须立即回复并在四小时之内回复；上级若需要研究、再请示后才能答复的，必须立即回复并在四小时之内回复具体答复的时间，且必须在三天之内答复下级。 5.2.5.6各级负责人，对员工的答复，在决定之前，要充分考虑、调查清楚，是否须向上级汇报？是否与公司规定不符？其它员工、其它部门会有何反应？对于员工的投诉、意见、争执，到底真相如何？在考虑周全之后，自己做出的任何决定，都必须承担责任。 5.3“四小时复命制”的推行要求 5.3.1 a）命令是上级对下级的指示，它是通过某种信息的传达使受令人完成某种行为的过程。 b）公司各类文件、各级领导指示的工作任务。 c）各类会议、计划、决议、通知、制度等规定、指示的工作任务。 d）各部门以《内部工作联系单》书面形式交付、协调的工作任务。 e）各部门提交的审批文件所到审核人节点 5.3.2 5.3.3各单位、各级管理者在工作任务执行中必须下清晰而明确的命令和协调要 5.3.3 5.3.3 5.3.3 a）常规标准，即公司已规定好的工作标准