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4s 客服工作计划表 篇一： 4S 店客服工作计划 4S店客服工作计划 （ 一 ） 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如 忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客 户保留率。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 二 ） 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 （ 三 ） 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 （ 四 ） 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 （ 五） 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 （ 六） 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 服务质量跟踪员岗位描述： 3 日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。 服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人， 及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意 度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 服务质量跟踪员工作职责： （ 一 ） 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 （ 二） 及时电话跟踪：维修保养交车后 3 个工作日内对 客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并 及时反馈信息给站长。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 三 ） 定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养 车辆并记录，并在日期将至时再次通知。 （ 四 ） 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名 单进行上门访问。 （ 五 ） 将跟踪信息按时汇总。 （ 六 ） 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和 协同，消除客户抱怨。 （ 七 ） 统计和整理客户档案，科学地进行管理。 篇二： 4s 店客服经理工作计划 4s 店客服部工作计划 4s 店客服工作已接近七年， 在七个春秋冬夏的轮回交 替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以 静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程 养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接 受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，以下是我的 新年工作计划。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 一 ） 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息， 如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高 客户保留率。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 二） 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 （ 三 ） 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 （ 四） 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 （ 五） 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 （ 六 ） 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 XX年对于我是十分关键的一年。 我将努力克服自身的 不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 篇三：4S店客服部XX年全年工作总结及计划 客服部XX年工作总结及工作计划 工作总结： 一、 会员俱乐部， 1、这边活动偏少，礼物不够新颖、 独特； 2、会员办理偏少，主要表现在第三季度推荐力度不 够，话术不够吸引客户，在第四季度会员卡办理上数量有所 改善； 3、在对会员续会、兑积分方面在人员偏少的情况下 不能及时兑换，出现有客户积分前台未交给客服这边及时录 入情况。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 销售回访，对于抱怨情况，改善力度不够，跟客户 缺少沟通，合格证问题通常是客户在催了才着急找，并且还 推原因， 交车后回访延误， 新车交车时外观整洁有待考证， 接待时热情度不够。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、 流程方面，不管是销售流程还是售后流程都是重复 项目，为坚持持续检核，部门经理未重视，改善力度不够。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、 客服休息区，硬件设施较差，人员服务意识较差。 五、 CS成绩分析表上传：未在下发成绩24小时内上传， 造成报送延误。 工作计划：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 、会员俱乐部方面： 1、制定会员卡奖惩措施，配合 各部门激励会员卡办理； 2、每季度做好会员活动策划，邀 约会员客户参加活动，加深客户之间的联系； 3、发短信：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在会员生日、节日及雨雪天气给客户发送短信； 4、做好续 会会员积分兑换及礼品送达事宜； 5、平常与会员客户保持 联系，对于客户反映的事项积极处理； 6、会员入会资料录 入、系统登记、积分录入及时。 二、回访方面： 1、销售回访，针对回访的问题交由部门在填写的改善 时间内处理，并分析抱怨出现的原因拿出改善措施。另对于 公司和二级点销售的车辆专人回访，并负责该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 处理抱怨事宜。 2、售后回访，根据 CSI 回访弱项和流程中重点改善项 目制定回访话术，针对回访中客户抱怨的问题，每天汇总， 同时每个抱怨做成处理单报至售后经