结合实际谈谈你对公共关系的认知.docxVIP

一、正面教材举例： 2011 年 8 月一篇名为《记者卧底 海底捞 ·揭秘》的报道揭露了海底 捞骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波。事件曝光当天 ，在经过调查 之后，海底捞策划出一个应对方案， 在官网及官方微博发出 《关于媒体报道事件的说明》 ， 声明语气诚恳， 承认勾兑事实及其他存在的问题， 感谢媒体监督， 并对勾兑问题进行客观澄 清。海底捞在处理本次危机时， 不仅反应速度快， 而且做到了第一时间承认错误， 勇于承担 责任。 获得的认知： ①公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、 相互适应的一 种管理活动。海底捞成功的传递出真实信息获得了公众的好感。 ②公共关系工作的基本原则：尊重事实原则、 公众利益原则、 社会效益原则、科学指导原则 ③公共关系的工作流程：调查、策划、实施、评估。 ④公关的目标是制定一个周密的计划， 以促使目标受众改变他的态度。 它的作用是， 对企业 和社会创造非常有利的舆论。海底捞成功的挽回了公众口碑。 二、反面教材举例举例 :三星手机爆炸事件 8 月份 Note7 全球开售，当月 24 日即发生首起爆炸，当时三星认为是用户操作不当，结果 一周后再传爆炸， 9 月 1 日三星即承诺无偿维修和更换电池。 此时已累计有 35 起爆炸事件， 可同日晚中国区国行版仍如期发行。 次日， 三星启动全球置换