浅析非语言在沟通中的技巧82037.docxVIP

精品文档2 精品文档 2 7 PAGE 7 PAGE #欢迎。下载 精品文档2 精品文档 2 7 PAGE 7 PAGE #欢迎。下载 浅析非语言在沟通中的技巧 目录 摘要 、非语言沟通概述 . 1.非 语 言 沟 通 的 2 2.非 语 言 沟 通 的 3 3. 非 语 言 沟 通 的 含义 特点 类型 3 、副语言沟通技巧 . 、身体语言沟通技巧 . TOC \o 1-5 \h \z 1. 肢 体 语 4 2. 面 部 表 6 3. 姿 态 语 7 4. 仪 容 仪 四、环境语言沟通技巧 . 精品文档 精品文档 3 3欢迎下载 精品文档 精品文档 PAGE PAGE #欢迎。下载 1. 空 间 距 离 8 2. 环 境 布 置 8 五、总结 9 摘要： 从介绍非言语沟通的概念及其特征入手，详细阐述非言语沟通在实际交流中的 作用。告诉人们在交流的过程中，要学会经常运用自己的仪表、动作、面部表情等 来表达思想感情。单就传递信息而言，有时非语言所传达出来的信息要比有声语言 更富有表现力和感染力，适时准确地运用非言语沟通技巧，对于协调双方关系、提 高交流质量，都有着积极的作用。 关键词 ： 非言语 沟通 技巧 非言语沟通是人们经常应用并且不被人们注意的沟通表达方式，它比言语交流 更常见，也更富有表达力。关于非言语沟通在人际沟通中的重要性，有人总结过这 样一个公式： 交际双方的相互理解 =语调（占 38%）+表情（55%）+语言（ 7%）。因此， 研究非言语沟通的作用很有必要。 非语言沟通概述 非语言沟通的含义 非语言是相对于语言而言的，非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有 符号。非语言信息时通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递 出去的。 非语言沟通的特点 非语言符号能更真实表明情感和态度 肢体运作、面部表情、目光等非语言的使用方式，都向他人传递了们的情感和 情绪，包括愉快、悲伤、惊讶、恐慌、愤怒和兴趣。 例如： 我们会不自觉的接近自己喜欢的人， 而与自己不喜欢的人谈话时则离其较远； 对某些话题感兴趣时，会把身体倾向对方； 可以通过表情发现对方愉快、悲哀、恐惧愤怒和是否兴趣； 通过语气、语调和语速等准确地识别说话者地情绪。 非语言符号所包含的信息远远超过语言所能提供的信息 语言表达的意思大部分甚至绝大部分是可以隐藏起来的，甚至是口是心非。 非语言行为在沟通中所表现出的真实性和可靠性要比语言强， 特别是情感表达、 态度显示等方面，非语言行为更能显示出它所独有的特性和作用。 3 ?非语言沟通具有时代性和社会性 非语言沟通根植于本国历史文化传统， 不同时代的生活风貌和习俗也会对 非语言沟通产生影响，使得非语言沟通带有很强的时代烙印 例如： 中国传统女性常是“掩口而笑”、“抿嘴而笑”，因为她们以“笑不露齿”为美， 这可能与古代某些地方的风俗不同。 《诗经?唐风?绸缪》有：“今夕何夕，见此粲者。”粲，露齿而笑。粲者， 指美女子。 晋人郭璞《游仙》诗有：“粲然启玉齿。”而男性则通常是“仰天大笑”、“开 怀大笑”，无所顾忌。 非语言沟通，与人们的年龄、性别、宗教信仰、文化程度、工作性质地域、 环境等社会因素存在着某种密切的联系，有具体明显的社会性。 例如： 表达亲昵的情感，成年人对小孩常抚摩其头顶或拍肩，小孩则常搂抱大人。 年轻女子难为情时，通常会低下头来，微笑不语，用脚在地上蹭来蹭去，或许 手中还摆弄揉搓什么东西。在同样的场合，年轻男子时用手挠后脑勺。 非语言沟通的类型 1. 副语言（又称辅导助语言） ：音高、音量、语速、语调、语气、重音、停顿、叹息、嘟 囔的声音等 2. 身体语言：肢体语言、面部表情、姿态语言、仪容仪表。 环境语言：空间距离、环境布置 二、 副语言沟通技巧 副语言是语言表达的最基本途径和方式。一个人在说话的时候可以避免使用身 体语言，但是只要他一开口，副语言声音便会随之脱口而出。一项研究证明：人们 喜欢和厌恶一个人，其中有 38%的信息来自于有声讯号，这种有声讯号并非语言， 而是伴随言语的副语言行为，如音量、音高、笑声等，这些副语言行为在确立话语 意义方面作用极为重大，而人们所用的词只能传递 7%的情感。者充分说明副语言承 担了大部分的情感意义。 《中国好声音》的主持人华少因为时间关系，被导播要求在一分钟内念完长达 几页的赞助商名单，结果华少在四十秒的时间里，以每分钟四百多字的惊人语速， 没卡壳的完成任务，这一段视频在网上被疯传，被网友膜拜，华少也由此获称“中 国好舌头” 的美誉。其实华少展示的就是节目的一种 “副语言”，如此快的播报速度， 不仅在短时间内传达了广告的内容，更让观众在轻松、搞笑的氛围下不知不觉的接 受了广告信息。不论是说话者本身语速较