行云服务V 6技术白皮书.docxVIP

最新整理资料 文档精选合集 内容纲要 概要 1 第 1 章 市场概述 2 IT 服务的趋势与窘况 2 行云服务解决方案理念 4 第 2 章 体系结构 5 总体技术架构 5 行云网关技术架构 6 工具云平台技术架构 8 行云门户技术架构 9 本地工具技术架构 10 第 3 章 产品特性 11 多租户模式与私有云模式 11 设备跨网络统一管理 11 运维对象精细化管理 11 多元运维对象支持 12 完善的授权模型 12 随用随取的行云工具 13 本机工具的透明代理 13 多种数据交互的方式与手段 13 专家协同分享 14 客户端多终端支持 14 安全：可信、可靠、可控 14 第 4 章 结论 16 关于傲冠 17 最新整理资料 文档精选合集 概要 本文分为以下四个主要部分： 市场概述：阐述行云服务为 IT 服务带来的变化 体系结构：详细说明行云服务的体系结构及其带来的优势 产品特性：简要介绍行云服务的主要特性 结论：小结行云服务为企业或 IT 服务机构带来的价值  时至今日，IT 已经从企业业务的辅助工具，发展成为企业业务的支撑手段， 甚至逐渐成为企业重要的创新方法，企业的 IT 规模在不断扩大，其复杂度也越来越高，这意味着 IT 运维的重要性已经成为制约企业发展不可忽视的重要因素。 IT 的使用者和拥有者在分离，使用者不再关心 IT 是什么，他只关心我要做什么，系统的复杂性留给了 IT 运维团队。这一变化，让越来越多的 IT 管理者感受到了来自 IT 运维方面的压力和挑战。 另一方面，从 IT 服务机构来看，随着其业务的逐步开展，客户的地理位置可能遍布全国甚至全球领域，但客户对其服务的满意度与忠诚度却很难得到保障，究其原因，一方面是无法设立大量的分支机构为客户提供贴身化的本地服务，另一方面是服务交付的成本越来越高，但其本质原因无非是 IT 服务交付的方法与手段已经远远落后于业务发展的需求。 行云服务是傲冠公司总结了多年 IT 服务领域的实践经验，用互联网思维并基于互联网与云计算技术自主研发的集中化远程运维平台解决方案，旨在帮助企业 IT 运维团队实现协同、快速、安全的集中化运维，同时，也能够帮助 IT 服务机构搭建基于互联网技术的“云”上的 IT 服务交付平台，降低服务交付成本，并显著提升服务质量与客户满意度。 本文面向技术决策制定者和企业架构师，阅读本文开头和结尾，您可以从宏观上对行云服务有所了解，如果您想了解行云服务的全貌，建议您通篇阅读全文。 第1章 市场概述 本章内容提要： IT 服务的趋势与窘况 行云服务解决方案理念 IT 服务的趋势与窘况 众所周知，在 IT 运维领域，集中化和远程化已经成为主要的发展趋势和方向，并被越来越多的 IT 管理者所接受。集中化运维能够帮助 IT 运维团队向“以业务为中心、以服务质量为主要运维内容”的新运维模式转变，从而打破传统的“分散监控、分散运维”的粗放式管理模式，通过建立一个集中化的运维管理平台体系，实现对整个 IT 系统的“集中管理、统一运维”。 图 1：IT 服务的趋势 -- 集中管理、统一运维 从 ITIL 到 ITSM，乃至 BSM，业界的解决方案也百花齐放。但本质上说， 运维体系和运维方法论都过多的强调运维过程的管理属性，而忽略运维本身的业务属性和人的因素，这导致大部分的企业在上线了若干 ITSM 系统后，受限 于所谓流程的规范性与合规性，其运维效率不但没有得到提升，反倒丧失了原本的灵活与敏捷。 如果我们换一种思维来思考企业 IT 运维，我们可以发觉，其本质问题是： 对企业的 IT 系统来说，我们无法要求其永远处于稳定健康的运行状态，但我们希望一旦出现问题，能够快速的定位问题、解决问题；对企业内部 IT 运维团队而言，我们无法强求其成员成长为 IT 各个层面的专家，但我们可以要求我们的 IT 供货商对他们的产品有足够的发现问题、解决问题的能力。因此，企业 IT 运维更需要的是一个基于互联网技术的集中化远程运维平台，能够把企业的 IT 系统、IT 供货商的专家资源以及企业内部 IT 运维团队接入到这个平台，一旦出现问题，能够在这三者之间协同起来，快速的定位问题、解决问题，同时， 还能够监管起来，确保在这个平台上的所有操作都是安全、可控、合规的。 对 IT 服务机构而言，为提升客户的满意度与忠诚度，一方面我们无法设立过多的分支机构，这会导致运营成本不堪重负，另一方面以差旅换取服务质量又是无法持续的长久之计。因此，我们同样需要一个基于互联网技术的“云” 上的 IT 服务交付平台，将远程 IT 服务由应急手段逐步转变成日常的工作方式， 并要让客户从内心里认同并接受这种