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家政服务心理学(第二讲) 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 第二讲 家政服务心理学 有趣的心理学现象 女性为什么爱管钱？ 在我们身边，很多妻子都大权在握，如管理家庭账目、购买房屋、筹措孩子的教育费用和准备赡养父母的费用等。可见，爱管钱的女士确实不少。从进化心理学角度看，女 性的生理条件比男性脆弱，因此在需要力量才能生存的原始社会，她们比男性更少直接参与残酷的生存竞争。而她们就会运用女性天生的细腻和敏感，通 过掌管家庭财物来间接参与生存活动，体现自身价值。今天，这种心态已被广大女同胞所继承。 另外，女性喜欢管钱也是出于安全感的需要。由于承担着生殖及养育任务，关 系着种族延续。所以相对男性而言，女性对安全感天生具有更强烈的需要，而经济基础是现代社会最基本的安全感来源，这 从根本上导致了女性对理财给予了最大程度的关注。 家政服务概述 一、家政服务的定义 家政服务业——是指以家庭生活为服务对象，为满足家政服务消费者需求，而提供的家居保洁、家庭烹饪、家庭护理、家庭咨询、家庭教育、家庭装饰维修保养、家庭钟点工与孩子接送、宠物护养与植物养护、特约服务、婚介婚庆和搬家等为主要内容实行有偿服务的服务业。 家政服务业是新兴行业，家政服务员是国家认定的必须持职业资格证上岗的一种职业。 二、家政服务的分类 家政员、清洗保洁、钟点工、孕婴师、专业陪护、幼儿托管、家庭教师、学生接送、搬家服务、新房开荒、维修服务、婚庆礼仪、装修装饰、家政供应、家政需求、家政求职、家政招聘、家政企业。 一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主； 　　（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管； 　　（3）护理老年人：照料、陪护老年人； 　　（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人； 　　（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂； 　　（6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导； 　　（7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等； 　　（8）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等； 　　（9）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员； 　　（10）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求；（赵本山小品：钟点工） 　　（11）管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等； 家政服务的特点 特点一：就业空间巨大 需求总量巨大：据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，仅养老护老每年至少可提供1000万个就业岗位。 层次空间大：人员层次化—从文盲到博士生；收入层级化--从几百元到几万元； 成长空间大：从普通到星级。 特点二：高度职业化 家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。 社会保障部前不久颁布了“家政服务员国家职业标准”，将家政服务员的职业等级定为三级，即初级、中级和高级家政服务员。职业标准规定，高级家政服务员必须会跳两种交谊舞、会上网、会理财。家政业出现首席技师—政府补贴每月600元。 特点三：社会地位不断提高 社会进步的必然 ：从商人、艺人地位变迁看家政服务地位变迁。 职业化发展的必然： 从“体力型”——“技能型”就业的转变。家政服务师属于技能型人材。 职业操守 家政服务员职业道德的核心 干百年来，人们在长期的社会生活实践中，依据职业道德所反映的职业特殊利益的要求．提炼出某些职业比较简洁的、核心化的职业道德规范要求。如医生应该“救死扶伤”、教师应该“为人师表”、商人应该“诚信无欺”、公务员应该“以身作则”等。这些要求由于简单易记，成为从业者自律和他人评价的标准。 　　那么，家政服务员职业道德的核心内容是什么呢笔者认为，应该是“勤劳忠诚”。一是因为家政服务是殊性，二是因为家政服务大多涉及的是家务劳动。 　　勤——勤快，利落，眼中有活家政服务员进入客户家庭是提供服务的，主动地做好合同中约定的工作内容是其职责。家务活很琐碎，很耗时，对此，从业人员心中一定要有数。一个称职的家政服务员应该工作有计划性，什么时间干什么、怎么干，要统结安排。这样既提