旅行社管理作业.docxVIP

1:根据旅游线路设计原则等要求实际设计一条有特色、 有创意和市场卖点的旅游线路。 2:请列举两种旅游接待过程中的突发事件，并给出解决的方法。 突发事件一：遗失行李事故的处理 一：外国旅游者在来华途中遗失行李 一般是旅游者所乘飞机的航空公司的责任， 但导游人员应尽力帮助其追回行李。 具体做 法是： (1 )协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。 由失主出示机票和行李托 运卡，详细说明始发站、中转站，行李件数及丢失行李的大小、形状、颜色、标记等特征， 并 填写在失物登记表上； 导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、 电话告诉登记处，并记下登记处的电话 和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系； 若旅游者在当地游览期间，一时找不回行李，要协助失主购买必备的生活用品， 并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况； 在旅游者离开本地前， 行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各 地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有关航空公司，以便行李找到后及时运 往最适当的地点交还失主。 如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。 四、外国旅游者和国内旅游者在中国境内遗失行李 一般是交通部门和行李员的责任。 (1 )导游人员应根据行李丢失的不同环节，采取相应的措施 若旅游者在出站前领取行李时，找不到所托运的行李，则有可能在上一站交接或行李 托运