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315 消费者权益日调查报告 所谓消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利 受到保护时给消费者带来的应得利益。其核心是消费者的权 利。主要包括：使用商品和接受服务中人身和财产安全不受 损害的权利，自主选择的权利，获得质量保障、价格合理、 计量准确的公平交易条件，以及人格、民族风俗习惯受到尊 重的权利等。下面小编整理了 315 消费者权益日调查报告， 希望对你有帮助 ! 现将调研中发现的问题和解决这些问题的对策建议综 述如下： 一、服务行业中侵害消费者权益问题日趋突出 近年来，随着市场经济的快速发展，服务业也出现了 大幅度增长，在 gdp 中所占比重不断上升。与此同时，伴随 着服务业的加速发展，服务行业中侵害消费者权益问题也日 趋突出。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （一） 服务行业中侵害消费者权益问题已经成为消费者 申诉、投诉、举报的重点问题 许多地方工商行政管理机关反映，近年来，在消费者 向工商行政管理机关申诉、投诉、举报案件中，服务行业所 占的比重呈上升趋势，原先消费者申诉、投诉、举报以商品 问题为主的格局已经发生了重大变化，服务行业中侵害消费 者权益问题已成为消费者申诉、投诉、举报的重点问题。从该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 上海市工商局 12315 举报中心统计的情况看， XX 年至 XXXX 年三年受理消费者对服务业申 （ 投 ） 诉件数的增幅该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 均在 30% 以上，在消费者总申 （ 投 ） 诉量中所占的比重 也呈逐年增长趋势， XXXX 年共受理申 （ 投 ） 诉 30446 件，占总申 （ 投 ） 诉量的 % ; 受理消费者对服务业举报增 长显著， XXXX 年受理消费者对服务业的举报 7402 件，比 上年增长 % ，在总举报量中所占的比重首次突破 50% ，达 到 % 。根据苏州市消费者协会统计， XXXX 年服务行业消 费者投诉量排名前 5 位的行业比上年增长的幅度均在 15% 以上，其中增幅最大的达到了 25% 。根据南京市 12315 消 费者投诉举报中心统计， XXXX 年 1 月至 XXXX 年 5 月 10 日，全市共受理消费者对服务行业的申诉 4674 件，占 总申诉量的 % ; 受理消费者对服务行业的举报 1398 件，占 总举报量的 60% 。服务行业中侵害消费者权益问题已成为 一个不容忽视的重要问题。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （二） 服务行业侵害消费者权益案件大多与人民群众生 活密切相关 从江苏、浙江和上海工商行政管理机关受理案件的情 况看，服务行业侵害消费者权益案件主要集中在电信、居民 服务、中介服务、文化娱乐、维修服务、公共设施服务、洗 染、饮食、美容美发等与广大人民群众生活密切相关的行业， 直接关系到广大人民群众的衣食住行和身体健康。有些案件 虽涉案金额不大，但对消费者造成的伤害程度和对社会的影 响程度都非常大。如有的美容美发企业使用不合格产品，坑 害消费者，造成严重事故，给消费者带来重大伤害。有的从 事家电售后维修服务的商家不能按承诺及时上门维修，甚至 用一些低劣的手段欺骗消费者。有的家装企业用劣质建材， 以次充好，欺骗消费者。这些都严重影响了社会的和谐与稳 定，破坏了安全的消费环境。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 三 ） 一些新兴的服务消费热点、消费方式正在逐渐成 为消费者申诉、投诉、举报的热点该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在服务业快速发展过程中，新兴的服务消费热点、消 费方式不断出现，而其中的一部分正在逐渐成为消费者申诉、 投诉、举报的热点。在这些热点中，电信服务业问题比较突 出，从江苏省工商局和杭州市工商局 12315 中心受理的消费 者申诉情况看，位居服务类申诉排位之首的均为电信服务业。 XXXX 年江苏省工商局共受理电信服务类申诉 2681 件，比该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 上年增长 22% ，占服务类申诉总量的 21% ; XXXX 年 1 月 1 日至 XXXX 年 4 月 30 日，杭州市 12315 中心共受理电 信服务类申诉 2114 件，占服务类申诉总量的 % 。电信服 务业申诉中对短信息费用的申诉占有较大比重，一些短信服 务商与媒体相互配合，采用互动、有奖竞猜、赢取纪念品等 方式，诱使消费者上当，令许多消费者防不胜防。此外，上 海、杭州两市工商行政管理机关还提出，近年来出现的储值 消费（ 也称为预付款消费 ）存在着很大的隐患。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、产生上述问题的主要原因 通过对江苏、浙江和上海等地情况的调查分析，产生 上述服务行业侵害消费者权益问题的主要原因有：该文档为