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- 2020-07-07 发布于四川
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2015-2016学年度第二学期《客户服务管理》期末考试试卷B
（闭卷）考试时间：90分钟
班级： 学号： 姓名： 成绩： 任课教师：王晓宇
题号
一
二
三
四
五
总分
分数
一、填空题（每空2分，共10分）
1、服务具有不可感知性、 、不可储存性、 、缺乏所有权的特征。
2、 是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的、可以解决顾
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