天益大厦服务中心工作考核细则.pdfVIP

天益大厦服务中心工作考核细则 （一）服务中心主任 项 工作内容 分 检查考核细则 目 值 1 熟悉岗位业务知识及专业技能， 4 1. 业务知识不全面，未能正确指 正确指导下属员工开展工作 导下属员工开展工作每次扣2分 2. 岗位职责不明确，专业技能不 熟练每次扣2分 3. 对大厦用户情况不了解、不熟 悉每欠扣1分 2 总体检查各员工管辖区域及桌面 4 1. 未检查扣4分 的卫生情况，确保办公环境整洁 2. 已检查但卫生差、不整洁每次 扣1分 3 8：30 检查员工上班情况，查看 4 1. 未检查扣4分 员工签到表，发现有员工迟到或 2. 未按时检查每次扣1分 缺勤，应做好记录，并提出处理 3. 对员工经常性迟到或缺勤未 意见 及时进行教育每次扣2分 4. 姑息员工的违纪行为，未根据 情况给予处分每次扣2分 4 9：00 前仔细阅读前一天的用户 4 1. 未阅读投诉记录扣4分 投诉记录，检查前一天所记录的 2. 阅读记录后未签署意见每次 用户投诉或意见有否及时跟进、 扣2分 落实 3. 下属员工跟进不足，处理不及 时，引起用户投诉两次扣2分 5 上、下午各 1 次随机检查各岗位 6 1. 未对下属各岗位员工的工作 员工的工作情况是否达到要求， 情况检查、监督扣6分 如有不符应视情况给予处理，对 2. 缺每次检查扣3分 服务态度和意识不足、业务不熟 3. 监督不力，未及时发现和纠正 悉、工作责任心不强或无故拖延 员工的不足每次扣2分 工作的员工进行工作评估，情节 4. 姑息员工的违纪行为每次扣 3 严重者将给予纪律处分