感动服务之的案例分析.ppt

什么是感动服务? 感动服务,是用服务来感 炊阶提品解的類含度  服务纸和不 在已知的营销路 网络营销:大众点评國,多彩网,微博,论坛等等。美团,58团 人力营销:宜传单,电台营销,墙体广告营销,马路营销,口口相传营销 俗话说好事不岀门,坏事传千里。比如说小王对我们酒店满意了,那么他 下次会带他3个同学过来。我们再让小王3个同学小李满意了,那么小王的3 个同学小李再带3朋友过来.那么我们以3个的倍增的来看,那么我们的生意 越来越好,那么老板赚钱了,我们工资高了,老板赚钱了那么开新店那么 我们才有提升的机会。这是个双嬴的社会 I果说我们的服务令客人不满意了,那么他同样的是几何倍增的传出去的 别是现在互联网上面的污点是永远抹不掉的,比如有一位客人在大众点评 投诉一次,那么他会让顾客们都看的到,其中会有很多顾客看见不好的评 那么至少有4分之1的人不会选择我们。人都有个习惯,只要听见别人说 好那么潜意思里面都认为不 么怎么样让顾客满意呢?下面我们来分析分析  迎部 音定包的时候询 便服雾贫薇好淮备创感 会“有是繁 有等包用的时侯,可以根拇当天的天气预报来提酯顾客出门带图伞,加衣服防 家庭订餐:有老人孕妇提前准备靠垫,宝宝餐 全家福(后面会讲的 礼物,果盘。布置台面等等 务实请:以使提前做好准备,比如些欢迎X公司 给客留下好的用餐环境,那么感动就来 朋友聚会:询问清楚是多大年龄的聚会,可以准备纪念性的礼物(比如相机等) 以灣棄的饔问婆箬髡在会,可以准备纪念性的礼物(比如相机等,组线 之 等等那么当台服务员就直接知道客的姓飞  根据当台顾客预定桌位的信息来布置台面 家庭聚餐 比如是全家聚餐,那么我们可以做好餐检之后就准备一个全家福。之后再布置桌 面。如右图:心中有爱所以天晴 或者王哥祝您家人用餐愉快。 卜如有老人我们可以写 年有鱼福寿康等祝 全家福寓意:您好今天非常感 谢你们,选择在我们海派用餐。 个菜,我给取名字叫全家福 曼然说份量比较少那么它代表的 意可是很重的哦。平菇代象征 家人平平安安,生菜象 人健健康康,小番 市是圆的祝你们一家人团团圆圆 幸福美满  朋友聚餐 有亥且 用多愉 朋友聚餐时候的准备 如右图:何姐用餐偷快 案例一:何姐好久不见十分想念 案例二:何姐您好,祝您周末愉快 如果你是何姐本人那么你是否觉得特别有面子