对优质服务认识和理解.ppt

对优质服务的认识和理解 Linyi))fuyou 临邑县妇幼保健院 杨睿 北京克劳恩医院管理咨询有限公司  临邑县如幼保健晚“社会工作部 临邑县妇幼保健院设立医院社会工作部是为了保持医 院持续、稳定、高速发展,在医院管理系统的基础上 为完善医院经营系统而组建的核心组织。目的是指导 协助和监控医院的经营行为,从而有效整合医院内外资 源,提高医院把握市场需求、协调医院和就医顾客之间 的关系和适应市场竞争的能力。 在临邑县妇幼保健院组织中,医院社会工作部作为医 院的经营核心组织而存在  临邑县如幼保健院“社会工作部”主要职 1、组织与本医院有关的一定区域内的医疗市场调研,定期进行医疗市场竞争走 势分析,并向院领导提出医疗服务经营方案。 组织制定医疗服务经营计划,制定各项有关经营的规章制度,报请院领导批 准后组织实施 了解医疗市场状况,掌握医疗市场动向,不断开拓医疗市场,加强与兄弟医 院之间的协作与交流,建立医疗协作网络,提高医院的社会知名度 4、定期撰写医疗市场分析报告,提出改进医疗服务意见,对全院医疗服务经营 活动进行经常性的指导,协调各科室的医疗服务行为与竞争行为。 对重点就医顾客要建立服务与经营档案,做好各项跟踪服务与信息反馈工作 6、定期进行就医顾客和内部员工的满意度调查,并做好改进工作 7、做好医疗服务项目的推广与宣传工作,不