员工帮助计划(eap)在辽河油田的探索与实践.pdf

员工帮助计划（EAP）在辽河油田的探索与实践 辽河油田是中国石油天然气集团公司骨干企业，是全国最大 的稠油和高凝油生产基地，年产原油 1000 万吨，天然气 8 亿立方 米。用工总量 12 万人，矿区人口 33 万。几年来，油田党委积极 探索，创新实践，形成了以党委“五个一”系统工程为主线的党建思 想政治工作体系，先后获得思想政治工作先进单位等省部级以上 荣誉 100 多项次。特别是近年，油田党委超前谋划，科学决策， 在中央企业中率先运用内部资源开展员工帮助计划（简称 EAP）， 有力地促进了企业科学发展、和谐发展。 　　我们认为，员工每天到企业工作，不只带着一双手和一个大 脑，还带着他的情绪和感情，每天到企业来的也不是员工一个人， 背后是他的家人，家族，亲戚朋友及许多社会关系及由此产生的 相关事务，员工在企业里工作不只是为了养家糊口，还要找到我 为祖国献石油的工作意义及由此实现自身的价值。为此，辽河油 田为员工设置了宽幅的精神福利，油田党委对思想政治工作方法 进行了探索和创新，推出了员工帮助计划。 　　一、EAP 的基本概念 　　员工帮助计划（Employee Assistance Program，简称 EAP）是 由组织为员工设置的系统的、长期的服务项目。通过专业人员对 组织的诊断和建议，对员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导 和培训，帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的 各种心理和行为问题，从而提高员工的工作绩效。 　　EAP 发端于美国，起始于上个世纪 50 年代。直到 20 世纪 70 年代，EAP 才被应用于企业。经过不同时期的发展与演变，已从 最初单纯干预酗酒导致工作效率下降，发展完善为目前的与职业 有关的心理与行为方面的援助。心理学专家也成为实施 EAP 的主 要力量。 　　EAP 帮助企业改善组织氛围，提高生产率，帮助管理者改善 员工关系，优化管理风格，帮助员工提高生命质量和幸福感。同 时，也有助于企业获得经济收益。据美国职业压力协会统计，压 力及其所导致的疾病、缺勤、人际关系不和谐、消极怠工等问题， 每年损失巨大。引进员工帮助计划可以降低员工的缺勤率及工作 事故，提高生产率，EAP 投资回报率为 1：5 －16 美元。 　　自 20 世纪 80 年代以来，EAP 得到了蓬勃的发展，世界财富 500 强中，有 90%以上的企业建立了这个项目。2001 年传入中国后， 由联想首家使用，国内相继有多家 EAP 专业服务机构成立，更多 的企业开始购买专业公司的服务。目前，国内拥有 EAP 服务的企 业大多采用这种外部模式，以每人每年大约 800-1000 元不等的价 格，为少部分核心员工购买服务，我们辽河油田是根据自身实际 情况采用的是全员推广，用自己的队伍解决自己问题的内部模式。 　　二、EAP 与思想政治工作 　　胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出，要“加强和改进思想 政治工作，注重人文关怀和心理疏导”，为企业开展员工帮助计划 的指明了方向。可以说，从“把支部建在连上”那天起，党的思想政 治工作就是经济工作和其他一切工作的生命线，是党的工作的重 要组成部分，其分量不可低估，作用无法替代。在思想政治工作 中运用 EAP，促进了人的健康发展，促进了企业的和谐发展。对 于我们石油行业来说，大庆精神、铁人精神、“三老四严，四个一 样”等思想政治工作优秀成果，是我们永远的宝贵财富和精神食粮， 而实施员工帮助计划，创新了思想政治工作的形式，是思想政治 工作科学化的发展和延伸。进一步提高了思想政治工作的针对性 和有效性，进一步强化了以人为本的理念，使思想政治工作更加 深入人心。 　　辽河油田 EAP 项目是由公司党委倡导并推动的。在公司党委 一届二次全委会报告中明确提出 “重点要在引入心理科学、注重 人文关怀和心理疏导上取得突破，启动 EAP 员工帮助计划”。把关 注员工的生命质量和生活质量，关注员工的心理感受和心理需求， 关注员工的生存和发展作为思想政治工作的服务内容，从职业压 力、生涯设计、情绪管理、人际关系到婚姻家庭和子女教育等一 系列问题，每一项内容都与员工职业发展和生命质量息息相关。 EAP 的自愿、保密和中立，及所采用咨询、辅导式的方法，进一 步凸显了思想政治工作的民主性和平等性，进一步体现了思想政 治工作尊重员工的主体地位和对人性的关注和理解。同时，更加 注重保护个人隐私，避免管理者涉入私人问题。我们有一名基层 员工因违章操作受到处分，但他对处理结果和主管领导不满意， 想越级反映，又担心没有结果，担心以后领导对自己的看法。内 心冲突，以至造成失眠，无心工