培训课件工程机械公司售后服务体系.pptVIP

步骤 2 ：售后服务策略（四）－ 服务承诺 我们的 项服务承诺： 1 、 24 小时” 800 “ 热线电话接受咨询 和投诉 2 、免费送货上门安装 3 、 15 天包退 4 、 30 天包换 5 、 100 ％用户档案，质量跟踪服务 6 、 100 ％回访 7 、免费保修 2 年，终身上门服务 …… 步骤 3 ：售后服务系统（一） 售后服务系统 组织架构 业务流程 行为标准 资源配置 服务守则 资金 服务工具 技术 岗位职责 步骤 3 ：售后服务系统（二）－ 服务网络 例： 公司顾客服务部 北京顾客服务中心 广州顾客服务中心当地 上海。。。 当地特许店 当地特许点 北京地区特许顾客服务点 步骤 3 ：售后服务系统（二）－ 组织架构 顾客服务中心主任 维修工程师 咨询公关员 信访员 输出单结算员 审单结算员 仓库管理员 仓库帐目员 例： 步骤 3 ：售后服务系统（二）－ 组织架构 信息系统 财务系统 结算 配件系统 供应 人力资源 系统 公司其它部门 服务质量 测量系统 顾客服务部 地区顾客服务中心 网点 顾客 步骤 3 ：售后服务系统（二）－ 组织