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安能物流理赔服务规定 客户从商场购买商品后有售后服务紧跟其上 ，同样发货人从物流公司发货后也 有理赔服务保驾护航。现在随着国家法律的不断完善 ，对物流途中出现的货损货差 问题也有了明确的责任划分 ，物流公司的理赔服务也越来越人性化和标准化。作为 中国增长最快速的综合型物流集团 ，安能物流的理赔服务是严格按照国家法律制定 的。 首先了解什么是理赔 ：理赔是指违约方受理受损方提出的赔偿要求。在保价运 输中货物破损、潮湿、污染、货物冒领及丢失时按货物保价声明价格赔偿 ；声明价 值高于实际价值的按实际价值赔偿。下面看看安能物流的理赔服务。 一、理赔范围界定 ：包括赔偿范围和不予赔偿范围。 1.赔偿范围 ：是指在承运托运人托运的货物至收货人签收货物这段时间内 ，因 操作不当等原因导致货物破损、潮湿、污染、短少、冒领及丢失。在赔偿范围内的 货物出现了问题可以申请赔偿 ；但由于客户原因或网点原因导致运单声明价值与系 统保价不符的 ，安能仅按照系统保价数据做相应赔付 ，其它部分损失不予理赔 2.不予赔偿范围 ：在任何情况下 ，安能物流不对网点托运的 “不承保货物”的 损失进行认定和赔付 ，在安能物流网络管理制度以外亦为不承保货物。 二、货物出险操作流程 ： 1.派件网点流程为 ：K8系统录异常签收-系统短线通知发件网点-协助发件网点 收集理赔所需资料。 2.发件网点流程为 ：及时联系总部网管中心更新区域表手机号码 ，无法收到系 统短信通知 ，收到派件网点异常信息后及时在系统登记投诉 ，待审批通过后联系客 户收集理赔相关资料申请理赔 ，并在 3个工作日内将资料发快递至总部理赔人员。 三、安能物流理赔资料提交规范 ： 1.破损提交资料 ：包括①索赔申请书 （安能盖章 ）②运单原件 （安能盖章 ）③ 货物价值证明 （安能盖章 ）④身份证复印件 （安能盖章 ）⑤损失清单 (安能盖章 ） ⑥货损照片 （K8系统问题件图片上传 ）备注 ：3个工作日内快递至理赔专员处 2.遗失提交资料 ：包括①索赔申请书 （安能盖章 ）②运单原件 （安能盖章 ）③ 货物价值证明 （安能盖章 ）④事故说明书及损失清单 （安能盖章 ）⑤承运车辆行驶 证、驾照复印件⑥事故照片和货损照片/公安机关保安受理证明⑦收货人提供提货不 着的证明 （收件人盖章 ）。备注 ：3个工作日内快递至理赔专员处 ；⑤⑥为丢失价值 在 1万元以上案件需提供资料 ，一万以下可不提供。 无论多么好的公司 ，在货物运输过程中也难免会遇到一些外力导致的意外状况 ， 以上是安能物流按照国家法律规定制定的理赔服务内容 ，大家有需要的时候希望可 以有所帮助。