客户经理 KPI考核表.docVIP

客户经理月度KPI考核表 考评周期： 年 月至 年 月 姓名 职务 客户经理 隶属部门 评估人 个人月度工作总结 （月度工作目标及完成情况） 第一部分 目标绩效考核（权重70%） 考核指标 月度绩效评估 项目名称 项目描述 分值 评价分数 合计分数 1.进行月度客户整理、业绩统计及工作总结、工作计划的撰写。 1.根据所以客户月度消费情况，进行整理分类，统计新客户，和消费前是大客户排名。2根据每日销售情况登记本上月末整体汇总。3根据自己月工作情况制定下一月工作计划。 15 2.总结本月销售并提交次月销售计划。 1.整理本月的月度总结，要求用数据来说明销售业绩。2.根据上个月工作情况及完成各项任务数据指示，结合下月公司销售目标，合理制出下月工作计划并执行达标。 15 3.整理客户消费单和新客开发名单及会员卡销售。 1、针对本月客户接待情况，整理出本月老客户消费情况和新客开发数量。完善客户档案。2每月需完成一定数量会员卡销售数量。并跟进会员服务，定期短信拜访及电话拜访。 10 4.制度自周工作计划、销售计划等，参加部门周会。 1.根据制度计划严密安排好一周工作内容并遵守实施，对公司要求及客户要求提前调整已制工作计划2根据公司下周接待情况及销售要求合理安排自身工作，最大程度使客户消费满意和提高营业额。3参加每周部门会议，汇报一周工作情况，针对本周所产生问题及客户反馈信息进行汇总上报 15 5.进行销售、挂账收回接待及其他工作。 1.负责客户拜访及市场拓展。2接受客户预订，和领班，主管紧密配合完成接待工作。3根据需要，积极配合推销，配合厅面服务人元完成高质量服务，及时解决客户的问题。4做好挂账收回工作，保证及时回款。5将每日业绩与客户资料及时交与公司财务，以保证月底绩效考核的正常进行。 15 6．考勤制度 1．严格按照公司考勤制度执行实施。2每日例会及周会无故不开会视为旷工。 10 7.仪容仪表形象 1.客户经理代表公司形象工作时需穿戴公司配备职业装，工作中要用到的对讲机PDA。2客户经理头发及妆容严格按照公司仪容仪表要求执行。 10 8.公司规章制度 客户经理需严格遵守公司规章制。以身作则起带头作用。 10