需要与民航服务讲课教案.ppt

第四章需要在民航服务中的应用;第一节 需要概述一、需要的一般;二、需要的特征;按需要的起源划分，可以分为自然;按需要的不同对象划分，可以分为;物质需要和精神需要是相对的，又;三、马斯洛需要层次理论 ;(一)生理的需要 ;(二)安全的需要 ;社交需要又称为爱与归属的需要。;人们既希望受到尊重，也希望有自;自我实现的需要是人所追求的最高;图4-1 马斯洛的需要层;第二节 民航旅客的服务需要一、;无标题;无标题;无标题;无标题;无标题;2、旅客对安全的需要 ;盘点全球最准时机场1.日本，东;女子发中藏刀妄蒙混过关　机场安;女子盘发藏刀这把水果刀的刀刃长;3、旅客对尊重的需要 ;在繁忙的昆明巫家坝国际机场，有;1 “爱心通道”提出;二、民航旅客的特殊服务需要1、;歧视残疾人 加拿大航空公司被罚;民航VIP休息室将安装首架迷你;模拟飞行器;2011年贵阳市消协根据中消协;三、民航服务与旅客需要1、要满;四、民航服务人员的需要1、工作;某航空公司的上海至深圳航班发生