浅谈接待工作礼仪.pdfVIP

浅谈接待工作礼仪 根据我个人前几年工作经验，结合其他地方党政机关有关常 规，现谈谈接待工作及有关礼仪，和同志们一道学习交流。我主要谈 两方面的知识， 一是接待工作中的来宾迎送陪同及乘车常识， 二是会 务宴会工作中的座次及有关礼仪。 一、来宾迎送陪同常识 （一）迎送 1 、迎送的规格：接送客人，一般要求主要的迎送人员应与来 宾的身份相当或相应。 有时为了简化迎送礼仪， 主要迎送人员可在来 宾下榻的宾馆迎接或送别，另由职务相当人员到机场进行（或车站、 码头）迎送。 2 、适当时献上鲜花。迎接的是普通来宾，一般不需要献花。 迎接重要的来宾，可以献花。所有的花一定是鲜花，花束要整洁，忌 用菊花、杜鹃、石竹、黄色花束。献花中通常儿童或女青年在参加迎 送的主要领导和主宾握后将花献上。 可以献给主宾， 也可以向所有来 宾分别献花。 （二）称呼 国际上，对男士通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小 姐。其中，已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐，对不了解婚姻状况 的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对职务高的人士，还可直接 称其职务、或阁下，或首长。 （三）介绍 （1）在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员或与双 方均熟悉之人担任。 （2）在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地 位最高者担任。 （3）首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的 一方。若一方拥有多位人士，我国遵循先尊后卑，则按先职务高、再 职务低，先年长者、后年轻者，先女士、后男士，先已婚、后未婚的 顺序进行。西方是先卑 (bei) 后尊顺序，正好相反。 （四）握手 在正式场合， 握手时伸手的先后次序主要取决于职位、 身份。 地位高的人先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，主人要先伸手。 握手时间要适中，一般以 1-3 秒为宜。男子与女士握手时， 只握一下女士的手指部分。 握手切忌：心不在焉、左手相握、戴手套、戴墨镜、交叉握 手。 （五）引导 一惯原则是： （1）左右界定：把墙让给客人。 （2 ）前后界定： A、如果客人不认识路，应是陪同人员在客 人的左前方（ 1— 1.5 米处），身体侧向客人。 B、如果客人认识路， 客人应走在前面（客人有选择的权力）。 有以下 4 种情况 情况一： 平面行进时 两人横向行进，内侧高于外侧；多人并排行进，中央高于两 侧，内侧次之，外侧最低；对于纵向来讲，前方高于后方。 情况二： 上下楼梯时 纵向上下楼梯时，宜单行 (hang) 行进，以前方为上；男女同 行时，一般女士优先走在前方，但遇到裙装（特别是短裙）的女士， 上下楼时宜女士居后；横向行时，陪同人员应该把内侧（靠墙一侧） 让给客人，把方便留给客人。 情况三： 出入房间时 出入房门时， 一般客人或位高者先出入， 表示对宾客的尊重。 坐时也是客人或位高者先坐先起。 如有特殊情况， 如双方均为首次到 一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。 情况四： 出入电梯时 平面式电梯：单行右站。 无人操作升降电梯：陪同人员先进后出，以便控制电梯。先 进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险，同时可 以更方便帮客人按楼层。 有人操作升降电梯：客人先进先出，陪同人员后进后出。 （六）乘车顺序 1 、上下车顺序 如果引导者与来宾出行，宾主不同车时，一般应引导者座车 在前，来宾座车居后；宾主同车时，则大都讲究引导者后登车、先下 车，来宾先登车，