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市场系统KPI指标体系
数据/证据
指标 衡量要素 指标名称 指标定义/衡量标准 设立目的 备注
收集
计划期内,分别按订货口径计算和
作为反映公司整体组织增幅和 暂按订货额
组织增幅 销售额增长率 按销售回款口径计算的销售额增长 财务部
市场占有率提高的主要指标 及回款额
率
计划期内,产品销售收入减去产品 暂按销售毛
财务表现/ 人均销售毛利增 财务部、人力资
人均利润 销售成本后的毛利与营销系统平均 反映营销系统运行的效率 利总额的增
投入产出 长率 源部(配合)
员工人数之比 长率
反映销售费用投入产生销售收
销售费用率降低 计划期销售费用支出占销售收入比 暂为
成本控制 入的效果,促使营销系统更有效 财务部
率 率的降低率 监测指标
地分配和使用销售费用
衡量客户对公司形象、产品、服务、
接待及员工形象满意程度的综合指
质量管理部
客户满意 客户满意度 标,衡量标准中包含有关营销系统 以市场为牵引,提高客户满意度
的用户投诉率及营销环节引起的退 (外部调查)
顾客
货率
计划期内,按某一产品计算的销售 反映公司产品在市场中的地位, 营销办 暂为
市场份额 市场占有率
额占该产品总市场容量的比率 促使提高产品市场份额 监测指标
(外部调查)
内部流程 渠道 销售网络覆盖率 相对目标市场而言,已有的销售网 反映出本公司的市场潜力或市 市场营销部
络与整个市场的销售网络的比率 场工作的缺陷
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