如何管理基盘客户讲解.pptVIP

30 有效管理基盘客户的要点 客户分类定义及类型（如何分类） 通过有效的管理工具（如何保存信息） 随时了解客户车辆使用的动态（及时回访） 了解客户的特性（信息中包含哪些内容） 基盘客户资料便于换手与接手（信息记录的规 范统一） 31 潜在客户：有联系信息，无明确购车意向的客户 基盘客户：通过 4S 店销售的客户 有望客户：有明确购车意向的客户 VIP 客户： 1 年内提供三次以上购车情报的客户 战败客户：留下购车信息后，不在 4S 店购买的客户或一年以 上才有购买行为的无效客户 有效管理基盘客户的要点—— 客户分类定义 32 潜在客户 VIP 客户 战败客户 基盘客户 有望客户 其他经销商保有客户 其他品牌保有客户 C 级客户 自销保有客户 O 、 H 、 A 、 B 级别客户 自销保有的忠诚客户 自行建立关系的二手车商 非正规授权修理店等 购买其他品牌或在别的 4S 店购买的客户 一年以上才会有购车打算的无效客户 有效管理基盘客户的要点—— 客户类型 33 基盘管理表格运用介绍 客户信息卡 ( 时间、方式、借口、心态 ) 信息卡客户编号： 牌照 号码 年 月 日 领照 名称 车主姓名 （公司名称） 年 月 日 身份证 （公司） 编号 1 、领 照： 2 、住 所： 3 、服务地点： 职 位 ? 新购 ? 本牌换购 ? 开拓 ?