人社局改进作风工作汇报.docxVIP

人社局改进作风工作汇报 一、 提高认识，加强组织领导 开展窗口单位改进作风专项行动，即是省、市下 达的工作任务，也是进一步加强我区自身服务体系建 设、提高就业社保服务水平的需要，市局《关于认真 开展窗口单位改进作风专项行动的通知》下发后，我 局领导高度重视，及时成立领导小组，多次召集会议, 安排布署具体工作，调度工作进展，协调解决工作中 出现的问题，反复强调要进一步明确专项行动的指导 思想和工作目标，增强工作的紧迫感和责任感，切实 把改进作风专项行动作为当前和今后工作的一项重要 内容抓紧抓好。结合区实际情况，制定工作计划，为 这次专项行动奠定了良好的基础，确保此项工作顺利 实施。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 宣传发动，强化规范管理 按照领导小组的要求，区社保服务大厅首先制定 了专项行动计划方案，根据方案组织全体窗口人员认 真学习各项规范标准、结合四位一体”民主评议和 百姓办事零障碍工程的要求，利用 5个周五下午进行 学习培训，学习了人社系统“四位一体”行风评议中 的公开承诺、政府零障碍工程”、人社系统窗口单 位服务规范、纪律要求、文明用语，查摆文明服务中 存在的问题以及改进的方法，对照文件要求进行自评， 逐条梳理找出差距，认真整改。建立健全各类规章制 度、规范工作流程、上墙公开公示各岗位工作职责、 管理制度和监督举报电话，整理基础资料、台帐。坚 持政治学习和业务学习制度，让工作人员在学习中不 断提高自身的综合素质，以更加适应新形势的工作要 求，从而提高了工作人员对作风整顿工作的认识，提 升了作风建设自觉性。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、整顿作风，打造亲民窗口 区人社局围绕教育实践活动主线及窗口单位改进 作风行动要求，认真打造亲民窗口。结合百姓办事“零 障碍，服务大厅从制度建设、执行力建设、服务水 平等多个角度出发，进一步强化全程协办服务制度， 实行服务承诺制、首问责任制、限时办结制，做到办 事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结 果公开。大厅工作人员统一着装、挂牌服务，严格执 行工作纪律，并启动中午岗值班制度，推行文明服务 用于，提倡“人人多一分主动、多一分热情、多一分 关怀”。大厅设立了群众服务休息区，放置办事流程、 宣传手册等公示栏，在服务大厅办证窗口、站投诉咨 询专栏设置实时评价设施，接受实时评议监督。公示该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 首问责任、一次告知、同岗 AB角、限期办结等制度， 推进服务理念、模式和手段的创新，树立人民利益至 上理念，坚持平等待人、公平服务，为办事群众提供 优良的服务环境。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 区人力资源和社会保障服务大厅秉持百姓办事 “零障碍”精神，各项咨询和业务工作取得了不断进 步。大厅设有政策咨询、求职登记、用工登记、职业 指导、代办纯个体养老保险退休、职工养老、医疗、 档案管理、就业证办理、社保卡信息采集等服务窗口， 并定期举办各类综合性和专业性人力资源招聘活动。 前台服务全部采用微机化管理、一站式”服务，市、 区、办事处和社区四级联，推行“一条龙”服务，是 现代化的交流场所。大厅严格按照岗位职责制度，遵 循事事有章可循，违章必究，严格内部各项工作制度 的执行，上下班严格八小时工作制度，并开展标准化 服务。在工作方式上，执行首问负责制和全程协办制， 轮流坐班服务，全程为前来办事的群众提供接待受理、 咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等各项事 宜，直到群众满意离开，真正做到把方便让给群众， 把麻烦留给自己，得到了广大办事群众的充分赞许。 在服务标准上，坚持把服务对象是否满意、是否拥护 作为工作的出发点和检验标准；在服务意识上，牢固 树立人本服务新理念，想群众之所想，急群众之所急； 在服务内容上，坚持由就业服务向全方位服务转变， 拓展服务内容；在服务方式上，坚持由被动服务向主 动服务、由坐堂服务向上门服务、由一次性服务向跟 踪服务转变。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、具体实施，坚持人本服务 做好就业惠民工作，改善民生 为把改进作风专项行动落到实处，更大程度上做 好我区就业工作，促进辖区居民顺利实现就业，我们 在辖区范围内启动了《区就业惠民实施计划》，区人 力资源和社会保障服务大厅作为全区公共就业服务交 流中心，认真落实该计划内容。计划实施以来，积极 适应新形势、新任务、新要求，全面提升工作思路和 服务水平，以服务大厅为中心，14个街道办事处、113 个社区就业平台为支点，推行敞开式办公、柜台式服 务，完善服务功能，提升整体服务能力和水平，有力 保障了全区就业形势的稳定。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、加大宣传力度，营造公共就业服务良好氛围。 广泛宣传我