2010版最新自考电子商务概论模拟题答案.docVIP

PAGE PAGE 3 《电子商务概论》A卷答案 一、单项选择题 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 C C A C B C B A A C 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 D C A B B B B D B D 二、多项选择题 题号 21 22 23 24 25 答案 ABC ABC ABC ABC ABCDE 三、简答题（每小题6分，共30分） 26．答：(1) 电子商务产品的类型：有形产品、无形产品、数字产品。 (2) 电子商务产品的发展趋势： ① 越来越注重产品的内容。 ② 越来越数字化。 ③ 越来越多的产品信息化。 27．答：客户关系管理主要包含两大要素：面向客户、接触客户；处理客户问题。 28．答：(1) 生成EDI 平面文件。(2) 翻译生产EDI标准格式文件。(3) 通讯。(4) EDI文件的接收和处理。 29．答：(1) 网络营销具有传统营销所无法比拟的优势。 (2) 网络营销的互动性极强，有助于实现企业的全程目标。 (3) 网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出。 (4) 网络营销使消费者购物过程更加容易和理智。 (5) 网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。 30．答：(1) 免费策略。免费策略是电子商务中的常用策略之一，可以吸引大量的用户访问网站，从中获得产品购买者。 (2) 高位定价。适合于产品进入成熟期前，或能够满足一些人的特殊需要。 (3) 低位定价。许多电子商务企业在产品生命周期进入成熟阶段后，产品成本下降，可以采用低价定价策略。 (4) 动态定价。企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。 四、论述题（每小题12分，共24分） 31．答：(1) Web2.0的核心思想是以客户为中心，其主要应用包括：博客、播客、论坛、BT、即时通讯、网络电话等。 (2) 博客营销的优势：① 网络营销费用低。② 有利于市场调查和新产品开发。③ 有利于提高企业信誉度和推广品牌。④ 有利于企业和消费者交流沟通。 博客营销的赢利模式： ① 平台收费。② 营销收费。③ 配件收费。④ 内容收费。⑤ 销售赢利。⑥ 中介收费。⑦ 服务收费。 32．答：(1) 用SWOT工具分析百度进军C2C战略 SWOT是一种战略分析工具，从优势、机会、劣势和威胁几个方面分析。 ① 百度进入C2C的优势是百度已经是一个具有实力的公司，通过搜索、百度贴吧、知道、空间等产品吸引了众多用户，为发展C2C打下了用户基础。 ② 百度的机会是电子商务市场在中国已经逐步成熟。淘宝进入C2C的时候，消费者认知程度还比较低，淘宝通过多项宣传才建立了C2C的消费者基础，百度作为后进入者可以享用淘宝奠定的成熟的网络认知基础。百度的另一个机会是收入的多样化。百度一直以搜索为赢利手段，赢利模式显得单一，如果能进入C2C市场，百度将有可能化解收入来源单一的风险，赢得更多利润机会。 ③ 百度的劣势是面对的竞争对手十分强大。淘宝具有丰富的C2C经验，可以通过技术、资金、营销、渠道等各种手段压倒百度。不仅如此，虽然百度拥有众多的用户，但是多数百度用户并不是C2C用户，真正的C2C用户是淘宝的忠诚用户，如果培育百度的C2C忠诚用户，或者吸引淘宝用户转移到百度是个问题。百度的劣势还存在于技术等方面，例如，百度没有很好的支付系统，不能支持C2C交易。 ④ 百度的威胁是越来越多的大公司可能进入C2C领域，新进入者越多，竞争的激烈程度就越大。 (2) 给百度的建议 基于现有的用户基础，扩大C2C的宣传，建立用户对百度C2C的信任。同时，加大对技术的投入，在物流、支付、沟通等各个环节上改善百度C2C环境，保障C2C的顺利开展。 五、材料题（本题16分） 33．答：(1) 营销创新在于直销。优点： ① 减少交易环节，降低交易成本； ② 有效减少售后服务的技术支持费用； ③ 库存商品减少，销售范围扩大。 (2) 采用个性化定价法。 企业可让消费者根据自己的需求，自行设计产品的外观、式样、花色、档次，并依次来确定商品的价格，实现消费者的个性化定制。 (3) 成本领先战略，通过网上销售，使公司的销售成本和采购成本降低；差别化战略，销售方式的差别化，大胆采用网上直销；服务差异化，对不同客户提供不同的服务。 (4) 流程略。 《电子商务概论》B卷答案 一、单项选择题 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 B C A A C D A A A C 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 A C D D B B C A D D 二、多项选择题 题号 21 22 23 24 25 答案 ABC DE ABCD ABC AB 三、简答题（每