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面对危机 如何公关 打造一个成功的企业形象以及品牌要 花很长时间，毁灭它却只需一秒钟。 从 HP “质量门” 看如何 危机公关 2007年 HP笔记本出现 质量问题 2008年 HP提供 部分机型 延保服务 2010年3月提交针对 HP 的申诉 2010年3月15 日 央视曝光 HP“蟑螂门” HP“质量门” 背景回放 HP“质量门” 背景回放 召开发布会 投放广告 百度推广链接 购买IT知名博客 宣称将按照 惠普中国开 购买“惠普质 多名所谓IT知 三包的相关 始大面积向 量门”等一系 名博客被收 规定延长保 媒体投放广 列负面关键 买，腔调一致 修乃至退机 告 字 开始转移话题 惠普“质量门” 危机公关措施 惠普“质量门” 危机公关措施 产品缺陷避而不谈 迟到的道歉 决口不提召回 HP“质量门” 危机公关启示 HP“质量门” 危机公关启示 从 KFC “秒杀门” 看如何 危机公关 2010年4月6日，肯德基中国公司推 出“超值星期二”三轮秒杀活动。 肯德基单方面宣布 优惠券无效,取消优惠兑现 2010年4月7日 肯德基就网上出现的假消费券一事向派出所报案 市民刘先生将肯德基公司告上法院 KFC“秒杀门” 背景回放 KFC“秒杀门” 背景回放 书面声明 1.第一轮秒杀活动的优惠券是否可以使用。 答复：可以使用。 2.为何消费者拿的第二轮、第三轮活动的优惠券不能使用。 您手中的优惠券为假券 答复：我们临时取消了这两轮活动，所以您手中的优惠券为假券。 3.为什么取消了后两轮活动。 答复：由于活动还未开始，就出现了大量假券，所以我们临时取消了这两轮活动。请谅解。 4.是否还有后续活动。 答复：会有后续活动，我们稍后将在肯德基优惠网上予以通知。 5.为何后两轮的优惠券，我今天上午还能用，但现在不让用了。 答复：对不起，这是我们餐厅操作失误。给您造成的困惑，我们深表歉意。 KFC“秒杀门” 危机公关措施 KFC“秒杀门” 危机公关措施