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便民服务中心工作开展情况的报告 XX县XX镇地处成南二级公路沿线，交通便利，幅员面 积平方公里，拥有耕地 29660亩，辖19个行政村、198个农 业生产合作社，总人口 35268人，属典型的丘陵农业乡镇。 近年来，我镇党委、政府全面落实科学发展观，以转变基层 干部工作作风为切入点，以实现服务“零距离”、工作“零 差错”、审批“零投诉”为工作目标，以规范便民服务为工 作重点，实行“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、 一站式办结”的服务体制，按照县委、 县政府的统一部署 及县政务中心的精心指导。20XX年共接待群众315人次，受 理群众申办事项 258件，办结258件，办结率为100% 20XX 年1-3月共接待群众58人，受理群众申办事项 45件，办结 45件，办结率100%镇便民服务中心运转以来，极大地方 便了群众，深受广大群众欢迎，同时转变了干部作风，强化 了服务意识，提高了办事效率，在党群干群之间架起了一座该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “连心桥”。 一、基本情况 我镇由于办公大楼正在修建中，镇便民服务中心设立在 xx镇专家大家二楼，面积达 50平方，服务大厅容群众便民 服务、群众诉求、公共资源交易为一体，内设公共服务岗 6该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 个，即党政、公安司法、建设国土、劳动保障民政、农业服 务、人口计生服务窗口。中心于 20XX年2月开始运行。 二、主要做法 切实加强领导，完善组织机构。镇党委政府始终高度重 视便民服务中心工作，并切实加强领导。镇党委政府高度重 视，并多次召开专题会议研究便民服务工作，对进一步抓好 便民服务工作作出了具体的安排部署，成立了以镇党委书记 刘远斌为组长、镇党委副书记李小容任副组长、各相关领导 为成员的便民服务中心领导小组，把便民服务工作列入党 委、政府的重要议事日程和党风廉政建设的重要内容，同时 把便民服务工作经费纳入财政预算，在各方面予以保证。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 构建服务机制，完善服务网络。自镇便民服务中心运行 后，在各村又设立了便民服务室，在组建立便民服务点，形 成便民服务三级网络。镇属各相关部门、站所分别选调责任 心强、业务能力精、熟悉政策法规、善做群众工作的干部直 接从事“中心”服务工作，进驻“中心” 6个业务窗口，对该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 相关业务实行一站式服务， 规范管理，并实行全日必须在岗。 至此，我镇构建起了便民服务机制，为便民服务工作的开展 做了硬件上的准备。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 建立健全制度，完善服务程序。我镇便民服务工作开展 以来，结合我镇实际，相继出台、落实六项制度，实行“六 件”管理，实行“六公开”办事，并在实践中对各类制度、 表册进行完善处理，不断的根据工作实际进行增、补、添、 删，为便民服务工作的制度化、规范化建设夯实了基础。同 时加大宣传力度，制作宣传单，印发给群众，扩大宣传面。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 严格规范管理，确保运行良好。便民服务中心制定了一 系列的管理制度和服务制度，对服务承诺、受理事项、工作 规程等做出了明确规定，并将有关事项和规定公示上墙，规 范工作流程，规范工作人员服务用语，规范中心各类台帐表 册，设立举报电话、意见簿，使便民服务工作规范化、系统 化。在对中心工作人员进行培训的同时，分别以镇党委、文 件形式下发，保证制度的落实。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 强化优质服务，为民排忧解难。便民服务中心成立的初 衷是方便群众，服务人民。所以我们在服务上狠下工夫。首 先是端正服务态度，规范服务语言。要求工作人员做到微笑 服务，主动热情，耐心周到，百问不厌，使群众在中心里面 能够感受到“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张椅子、 一声道别”，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语 言。其次是简化办事程序，突出全程办理。中心以实现“四 变”为目标，即“变群众跑为干部跑、变多次跑为一次跑、 变进多家门为进一家门、变部门随意办为规范办”。同时， 各部门、站所办事程序公示上墙，使群众所办业务公开化、 阳光化，既方便了群众办事，又使各部门领导把主要精力放 在了具体办理业务上来， 从而提高了办事效率，简化了程序 第三是强化公仆意识，为民排忧解困。便民服务中心本着为 人民服务的宗旨，全心全意为群众排忧解困。便民服务中心 工作作风的转变，增强了党群干群关系，有效的推动了机关 行业作风的转变。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠