企业危机管理的基本类型.pptx

;危机管理;; 2、 英美学术界关于危机的定义 危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境 危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。 危机是一种能使企业成为普遍的和潜在的不适宜的关注的承受者的事件 ;3、危机的特征：; 二、危机的缘起与最可能发生的危机 ;1、危机的缘起 ;2、最可能产生的危机 ;三、危机的特性及对企业的要求 ; 危机的连带性 危机的连带性要求企业在处理某一危机时要防止由于该危机而产生的连锁反映 危机的复杂性 危机的复杂性要求企业管理危机要重在预防 危机的双重性 危机的双重性要求企业对待危机要坚持一分为二的管理，变不利为有利;四、企业危机 ;企业风险等级 ;企业危机的类型;2.内部危机 ;企业内部危机可以细分为： ?企业公共关系危机 ?企业营销危机 ?企业人力资源危机 ?企业信用与财务危机 ?企业速度危机 ?企业创新危机 ;五、企业危机预警信号 ;预警信号二：财务指标 ;预警信号三：人力资源费负担过重 ;预警信号四:危险客户 ;员工平均年龄偏大 ? 原来由现金或支票支付货款改为开收据 ? 要求延长货款结算期限 ? 客户纷纷离去 ? 危机事件不断（次品、退货、交通事故等） ? 客户停止供货 ? 行业内口碑不佳 ? 有将倒闭的传闻 ;预警信号五：更迭期的企业 ;六、危机管理要素 ; 危机管理的基本要素;危机管理;危机预警 ;危机处理 ;（2）危机确认 危机确认包含两层意思，第一层意思是正确地将危机归类，第二层意思是收集与危机相关的信息，从而确认危机程度。 ;危机程度;（3）危机控制 ;（4）危机解决 ;谢谢大家;人生只有必然，没有偶然。。五月-20五月-20Tuesday, May 12, 2020 不知不觉中人就发霉了，所以千万不要不知不觉。。02:05:0402:05:0402:055/12/2020 2:05:04 AM 以诚感人者，人亦诚而应。。五月-2002:05:0402:05May-2012-May-20 不入虎穴,焉得虎子？ 没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。02:05:0402:05:0402:05Tuesday, May 12, 2020 没本事的男人才会要死要活。。五月-20五月-2002:05:0402:05:04May 12, 2020 省钱就是挣钱。。2020-05-122:05 上午五月-20五月-20 人在世上练，刀在石上磨。。12 五月 20202:05:04 上午02:05:04五月-20 属于自己的，不要放弃；别人得到的，切莫妒忌。。五月 202:05 上午五月-2002:05May 12, 2020 青霄有路终须到，金榜无名誓不休。。2020-05-12 02:05:0402:05:0412 May 2020 质量赢得顾客，信誉创造效益。。2:05:04 上午2:05 上午02:05:04五月-20 一辈子专心做一件事情。。五月-20五月-2002:0502:05:0402:05:04May-20 若不能从根本着手，奢谈企业管理是没有用的。管理没有秘诀，只看肯不肯努力下功夫，凡事求其合理化，企业经营管理的理念应是追根究底，止于至善。。2020-05-12 02:05:04Tuesday, May 12, 2020 我只有在工作得很久而还不停歇的时候，才觉得自己的精神轻快，也觉得自己找到了活着的理由。。五月-202020-05-12 02:05:04五月-20