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浅析儿科门诊的护理管理要点
(作者:___________单位: ___________邮编: ___________)
【关键词】儿科门诊;护理管理
门诊是医院的窗口,服务质量的好坏直接代表了医院的形象,也是
影响病人选择就医的主要因素之一。儿科门诊由于其服务对象的特殊
性,对就医环境、服务态度、服务质量等方面提出了更高的要求。根
据本院儿科门诊的现状,将其护理管理的要点浅析如下。
1 合理配置
护理人力资源由于儿科门诊空间小、患儿多、医护人员有限,使
得就诊及治疗等候时间较长,导致社会满意度下降,因此合理配置护
理人力资源尤为重要。
1.1 根据实际情况灵活排班 儿科门诊工作量有着较为显著的季
节性与时间性,每年的6~8 月份、11~1 月份为就诊高峰期,时间
上也有一定的规律性,本科在排班上执行弹性排班,根据实际门诊量
的多少灵活增减班次人员,以尽量减少病人等候时间,提高患儿及家
属满意度。
1.2 合理搭配护理力量 由于患儿血管细、不配合,使得静脉穿
刺难度加大,这就对护理技术特别是静脉穿刺技术提出了更高的要
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求,护士长在排班时根据护理人员的工作经验、技术水平等方面综合
考虑,将护理人员新老搭配,合理排班,使各班次力量较均衡,以减
少因技术不过硬而导致的护患纠纷。
2 加强业务学习,提高业务水平
儿科护士在平时的护理工作中,不但要有饱满的热情、无私的奉
献精神,更要有强烈的责任心,而且还要有精湛的技术、丰富的经验,
善于总结工作方法,儿科门诊属综合内科,病种较多,同时还担负着
接收儿科急诊的重任,这就对护士的综合业务水平、护理经验、应急
能力等有很高的要求,为此我科每月都安排业务学习,每位护理人员
也都积极参加业余学习,遇到急重症抢救病例,要认真讨论总结经验
以提高抢救水平。
3 加强护理人员责任心、杜绝差错
事故儿科门诊环境嘈杂,病人及家属多,治疗任务重,护理人员
容易产生烦躁情绪影响工作,护理人员应加强责任心,严格“三查七
对”,遇到有疑问的医嘱不可盲目执行,应找医生核对无误后方可执
行,认真把关,杜绝差错事故发生。
4 增强服务意识,提高服务质量
随着社会的发展,人们对服务的要求越来越高,不仅仅是治病这
么简单,而是无论就医环境、服务态度,还是医疗水平、护理技术、
医疗费用等各方面要求都很高,因此要求医护人员要加强服务意识,
根据不同病人及家属要求,采取相应的服务措施,尽量使病人满意。
5 分析发生护患纠纷的原因
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认真分析容易发生护患纠纷的原因,积极改进,努力使病人满意,
避免纠纷的发生。常见的纠纷原因有以下几种。
5.1 护理人员自身原因 由于护理人员技术不过硬或心理素质
差,输液采血没有做到“一针见血”,引起患儿家属不满导致护患纠
纷。护理人员服务态度也是引起护患纠纷的常见因素,如解释不耐烦、
态度生硬;告知不详尽、遗漏或延误治疗等。
5.2 病人的原因 患儿家属要求高,由于各方面原因无法完全满
足病人需求;也有极少纠纷原因是患儿家属酒后导致。
5.3 其他原因 如患儿病情重,严重脱水导致的静脉穿刺困难 ;
病人多,就诊治疗等候时间长等。一旦发生纠纷,护理人员一定要耐
心详细解释,取得患儿家属的理解与配合。总之,儿科门诊工作繁重,
护理管理任务艰巨,在工作中应注意总结经验,努力提高服务水平,
圆满完成护理工作,以得到社会认可,提高患者满意度。通过全面提
升护理质量,融洽护患关系,树立医院优质服务的良好形象。
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