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厂门口保安接待礼仪规范 1、接待外来单位找人。 文明用语：您好，请问您找哪位？——请您与本人或部门取得联系！（确认来访部门或人后）请您在这在里登记一下，请随我来—— 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在，不知道。 2、接待人员或车辆进出。 文明用语：同志，您好！请问您找哪位？有预约吗？请您稍等— （电话通知确认来访人后方可入厂）请在这里登记一下——谢谢合作！ 请出示您的工作证件。（确认后登记放行）谢谢合作！ 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。没有证件不给进，没有商量余地。 遇到客户。 文明用语：您好！请问您找哪位？有预约吗？（没有预约）哪您稍等！我帮您联系一下！（经部门同意后）请在这里登记一下，请随我来—— 禁忌用语：单位制度你不知道吗？ 4、与单位领导或职工打招呼。??? 文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。??? 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 5、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。 文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 ??? 禁忌用语：把包打开，我们要检查。 6、遇到群众问路。 文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮你问一下。 禁忌用语：不知道。问别人去。 7、接到群众或单位员工紧急求助电话。 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您 解决。 禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。 8、遇到群众或客户对某事办理或处理不理解。 文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。 禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。 执勤中接待多名群众。????? 文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。????? 禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。????? 10、接待处理纠纷。????? 文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。????? 禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。???? ?11、接电话。????? 文明用语：您好，请问您找哪位？XX不在，有事我帮您转告。????? 禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。???? 12、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。