S2101质量管理八项原则-培训课件.pptVIP

— 29— 三、质量管理八项原则 IS09000：2008 质量管理体系 基础和术语 （二）领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 最高管理者应当： 建立目标、方向和内部环境，为全体员工实现组织的目标创造良好的工作环境，主导组织发张的方向。 建立质量方针和质量目标，这是组织总体方针和目标的组成部分，体现顾客及其他受益者的需要和期望。 — 30— 三、质量管理八项原则 IS09000：2008 质量管理体系 基础和术语 （二）领导作用 将质量方针和目标贯彻落实到各层次、各职能部门。 建立、实施和保持一个有效的QMS，确保实施相关过程，实施质量方针和目标，使顾客及其他受益者满意。 应识别资源的需要，提供充分的资源。 应对员工进行培训，激励员工的敬业奉献精神，形成可信赖、有明确目标、训练有素和稳定的人才资源。 主持管理评审，确定实现质量方针和质量目标的方案。 决定持续改进的方向和措施。 — 31 — 三、质量管理八项原则 IS09000：2008 质量管理体系 基础和术语 （三）全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 在组织的方针和战略制定过程中，充分让员工参与献计献策； 在制定目标中员工参与； 赋予各部门、各岗位职责和权限； 在经营管理上，员工参与