艾芳汀淘宝运营管理制度.docVIP

艾芳汀淘宝日常运营管理制度 日常工作 现有人员职责： 黄乔：定制营销方案及销售业绩，开拓各种营销渠道，产品文案整理，活动策划，淘宝页面规划，售后评价处理，对业绩进行考核，日常绩效考核 史文龙：淘宝后台，数据分析统计，活动申报，活动执行，活动页面初审，校对，日常推广维护 汪莎：负责淘宝页面设计，淘宝上传，策划文案校对 刘芬：负责售前咨询，售后咨询，订单查询，日常销售报表统计，活动初审 大哥：后台快递单打印，产品配货发货，快递货源跟踪及核对，财务工资核算 汇报计划进度： 销售每月做一次销售报表，每周写一次周工作计划及任务 技术主管及每月做一月报表，每周写一次工作计划及任务 财务经理每月统计一次销售表，库存统计，针对活动做一次活动财务报表总结 总经理每月定制一次月销售计划及工作安排，每周总结一次周工作总结 平台操作 淘宝装修，活动页面初审，活动改价格，代码上传史文龙负责 宝贝标题，宝贝上传，产品拍照，图文编辑排版，活动页面设计，汪莎负责 流程：申请活动要求及时说明，活动通过申报，打印出来审核并签字 处罚：错别字，图文错误，初审，校对，未发现并上线技术部每人处罚：100元/次 活动审批 活动文案策划总经理全权负责，技术主管，设计，销售协助完成 美工负责活动文案校对及活动页面设计 流程：申报（史文龙）－审批(黄乔)－初审（刘芬）－图文设计（汪莎）－校对（史文龙）－定稿（黄乔） 处罚：活动中不得有任何图文错误，一旦发现，未签字上线，连带惩罚 总经理：500元/次 主管：300元/次 销售：100元/次 美编：100元/次 售前售后(刘芬) 售前售后不得带情绪做事，在受理客户咨询、投诉时、必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切、热情处理客户咨询或投诉，不得辱骂客户，一经发现严惩 必须第一时间将用户中差评信息反馈给总经理负责评价处理，以上信息必须做到及时反馈 客户下单后必须告诉客户当面先验货再签收，代签未验货不予处理，出现的问题由客户自行承担！ 处罚：100元/次 评价处理(黄乔) 淘宝评价处理暂由总经理负责处理，处理方式由以下途径： 第一时间与客户取得联系，沟通交流进修友好协商，并处理好评 遇要求补偿的才能改评价的客户，针对小金额（50元以内）可以考虑协商补偿，申请退款处理 恶意客户，协商不成直接投诉致淘宝，并拉黑，申请淘宝冻结支付宝帐号，及时旺旺 淘宝后台打印快递单不得漏打重打!一经发现严惩（罚：100元/单） 发货管理(大哥.二哥) 发货必须先付款再发货，产品已经发出导致，漏发多发，快递单与产品数量必须对上号，少发严惩不贷 客户当面签收验货产品包装破损问题，必须第一时间与物流公司进行沟通协商解决如何赔偿问题 必须在快递上备注：先验货再签收，督促与快递公司沟通 处罚：多发少发漏发错发，快递费，产品费由：发货人承担（同时罚：100元/单） 发货人员自身打包导致产品破损，客户损失由发货人承担（同时罚：100元/单） 全体员工签字： 生效时间：2011-08-10