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品質目標
設定報告
引言:
年度品質目標”客戶退貨不良率”為企業年度目標之一 , 並由品系部負責擔當 , 由 各部門以方針目標進行管理 , 務求作出幅度性品質提昇 , 持續改善。 此報告分析以往數據以及說明新年度目標訂立的考量面。
課題:
品質目標 : 客戶退貨不良率
數據情報:
”客戶退貨不良率”情況 （年度目標 : 280PPM）
月份
退貨不良率
出貨數
退貨 不良數
退貨PPM
Jan
5,520,557
2,612
473
Feb
7,076,588
13,79
1
49
Mar
8,664,861
2,850
329
Apr
7,806,076
1,588
203
May
6,706,831
3,569
532
Jun
6,641,656
3,887
585
Jul
7,357,030
1,888
257
Aug
7,427,055
2,697
363
Sep
7,794,774
1,904
244
Oct
6,012,085
3,685
613
Nov
7,205,469
2,004
279
Dec
7,633,599
3,780
495
Average
3,688
7,153,882
527
客戶退貨不良率（目標280PPM）
說明
客戶退貨不良目標PPM值為280PPM, 實際為527PPM,達成率為53.1%,未 達成目標.
比較之客戶退貨不良347PPM,不良率 上昇 180PPM.
數據分類情報:
對客戶退貨不良項目進行分類統計
模具生產 （年度目標：279PPM）
CNC生產 （年度目標：4,097PPM）
外發生產 （年度目標：498PPM）
月份
退貨不良率
模具生產
CNC生產
外發生產
目標
279
4097
498
Jan
625
2594
1
Feb
139
1361
2768
Mar
238
6390
208
Apr
78
7581
139
May
376
11214
292
Jun
277
3365
1002
Jul
131
3120
60
Aug
176
8750
262
Sep
198
4019
232
Oct
749
3980
187
Nov
269
3790
281
Dec
809
1721
1
2
Average
339
4824
464
模具生產退貨不良率（目標279PPM）
CNC生產退貨不良率（目標4097PPM）
夕卜發生產退貨不良率（目標498PPM）
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