某酒店保险柜启用程序及管理办法.pdfVIP

保险柜启用程序及管理办法 一. 启用保险箱：当客人抵店后，第一次提出启用保险箱时，其程序如下： 1．问候客人。 2．查核客人的欢迎卡或房卡，以确认客人是否是住店客人。 3．根据欢迎卡或房卡登记保险箱登记卡，请宾客在保险柜登记卡主联的签名框内签字，同 时向客人介绍其规定和注意事项，取出保险箱让客人存入贵重物品，并把保险箱锁上， 此时不要看着客人放东西,以免客人有被“监督”之感。 4．当着客人的面用两把钥匙将保管箱锁上，一把客用钥匙交给客人保管，总钥匙收银员保 管，并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全，并在登记本上填写保险箱号，经手人 签名。 5．向客人致谢道别。 6．并将签名卡附联放在客人账袋里，主联存放在钥匙室。 7．把登记卡按保险箱号码顺序存档。 二．保管箱中途多次开启程序：当客人在逗留期内，已第一次存入贵重物品，而又要再次或 多次使用时： 1．问候客人。 2．请客人出示保管箱钥匙。 3．按号码取出宾客保险柜登记卡主联。 4．请客人登记卡上签字。 5．如签字相符，当着客人的面用两把钥匙将保管箱打开，再次使用。 6．客人存取完毕后，再次当着客人的面把钥匙将保管箱锁上，一把客用钥匙再次交给客人 保管，总钥匙收银员保管，并礼貌的提醒客人注意其钥匙的保管与安全。 7．向客人致谢道别。 8．将填写过的保险柜签名卡主联放在保管室里。 9．如客人再次前来使用保管箱时，重复操作以上步骤。 三．保管箱的退箱程序：当住店客人离店前，最后将存放的贵重物品取走（退箱）时： 1．问候客人，询问是否要退保险箱。 2．询问客人房号，从客账袋中取出登记卡附联。 3．请客人出示保管箱钥匙。 4．请客人在登记卡退保险箱的框内的姓名处签名，核对签字是否一致。 5．如签字相符，当着客人的面用两把钥匙将保管箱打开，当着客人的面取物品并交给客人。 6．客人取出所有存放的东西。 7．收银员把空保险箱再给客人看一遍，以示所存东西已全部以走。 8．客人取物完毕，表示解除保险责任。 9．收回该保管柜的客用钥匙、签名卡、锁上该箱。 10．在登记卡上写上时间及签名，表示其经手了该保险箱所存物品全部取走的工作。 11．向客人致谢道别。 12．把客人的登记卡的主联与附联订在一起做好存档。 四．保管箱钥匙遗失的处理： 1．通常，酒店对客人遗失保管钥匙都有明文规定，客人必须做出经济赔偿。本店将收取重 配钥匙的成本费人民币500元，并填写保管箱钥匙收据，请客人签字。 2．客人将保管箱钥匙遗失而又要取物时，必须请客人亲自在场，当值的收银员、保安人员、 部门经理或领班也在场，由酒店工程部等有关人员用有关的工具，强行将保管的锁作破 坏性的钻开，并作好特别记录以备查核。 五．使用保险柜，其注意事项如下： 1．定期检查各保管箱是否处于良好的工作状态。 2．必须提醒客人查看登记卡上的注意事项。 3．必须是客人亲自来存取，不能委托他人。 4．必须认真、严格而又准确地核对客人的签名。 5．当班收银员不能当着客人的面检查或好奇地欣赏客人存入或取出的物品。 6．当班收银员必须安全、妥善地保管好自身的保险箱总钥匙，并作好交班记录。 7．客人退箱后的宾客保险柜签名卡必须安全、妥善地存放一定时间，以备查核。 8．为住店客人提供保险箱服务时切记只受理能放入箱内的物品。 9．每个班次必须认真交代，发现问题及时通知领班。 切记：各用保险箱的服务和管理是一项非常严肃的工作，必须做到万无一失，绝对安全， 当班收银员必须具备很强的工作责任心。