领导篇—激励和沟通要求.ppt

* 三、 沟通 考核知识点： （一）沟通的概念及作用 （二）沟通的过程 （三）沟通的类别 （四）组织沟通 （五）沟通管理 （六）组织内冲突的原因 （七）有效谈判的实现 * (一)沟通的概念及作用 1、沟通概念： P254 沟通是指借助一定的手段把可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是通过理解与认同使个人或群体间的认知和行为相互适应。 * 2、沟通的作用 P255 1、沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂； 2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径； 3、沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 * （二）沟通的过程 P256 7步 从表面上看，沟通就是传递信息的过程。但是实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。 信息源 信息 解码 编码 通道传递 接受者 反馈 * （三）沟通的类别 P256-257 1、按照功能分：工具式沟通和感情式沟通； 2、按照行为主体分：个体间沟通和团队间沟通； 3、按照借助的中介分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等； 4、按照组织系统分：正式沟通和非正式沟通； 5、按照方向分：下行沟通、上行沟通和平行沟通； 6、按照是否反馈分：单向沟通和双向沟通。 另外，要掌握含义：正式沟通和非正式沟通；下行沟通、上行沟通和平行沟通；单向沟通和双向沟通的含义，具体见教材P257 * （四）组织沟通 P258-259 1、个体间沟通 2、团队沟通 3、组之间沟通 * （五）沟通管理 1、影响有效沟通的障碍因素 2、克服沟通障碍的准则（有效沟通的实现） * 1、影响有效沟通的障碍因素 P261-262 一是有选择地接受，另一是沟通技巧的差异 主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可 靠度和发送者与接受者之间的相似程度。 包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间 约束四个方面。 主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和 信息过量。 1）个人因素 3）结构因素 2）人际因素 4）技术因素 * 2、克服沟通的障碍原则 P263-264 1、明了沟通的重要性 2、培养听的艺术 3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境 4、缩短信息传递链条 5、建立特别委员会，定期加强上下级沟通 6、组织非管理工作组 7、加强平行沟通 * （六）组织内冲突的原因 P264 1、组织冲突的定义：哦是指组织内由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。 2、冲突原因 1）沟通差异 2）结构差异 3）个体差异 * （七）有效谈判的实现 P267 有效谈判的原则： 1、理性分析谈判事件 2、理解你的谈判对手 3、抱着诚意开始谈判 4、坚定与灵活相结合 注：谈判2种基本方法：零和谈判和双赢谈判 * * 3）指出了四种具体的领导方式 指导型(telling)领导(高任务一低关系)。领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎样做以及在何时何地做。 推销型(selling)领导(高任务一高关系)。领导者同时提供指导行为与支持行为。 参与型(participating )领导(低任务一高关系)。领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。 授权型(delegating)领导(低任务一低关系)。领导者提供不多的指导或支持。 * 4）情境领导模型 * 领导的生命周期理论 低 高 高 工作行为 关系行为 成熟 一般 不成熟 成熟度 低关系低工作 高关系低工作 低关系高工作 高关系高工作 参与式 说服式 授权式 命令式 * 结论 成熟度 有效的领导方式 M4(高) 授权型 M3(较高) 参与型 M2(较低） 推销型 M1(低) 指导型 * 二、激励 考核知识： （一）激励原理 （二）激励的需要理论 （三）激励的过程理论 （四）激励实务 * （一）激励原理 1、激励的概念 2、激励的对象