企业从业员工管理基本礼仪课件.pptx

企业从业员工基本礼仪 培训讲义;一个人的仪态，包括了其日常生活的全部，如站的姿势、坐的姿势、走的姿势、对人的态度、说话的声音、脸部的表情等，一举手、一投足、一声一笑都列入仪态。 受人敬重的人，往往不是最美丽的人，而是仪态最佳的人。正确的姿势不仅使内脏能进行平衡的活动，也能直接影响到个人工作和事业的成功。 一个企业在对外交往中，其仪容仪表、言谈举止不但表现个人的气质和风度，更朔造企业形象。 ;员工基本礼仪;举止礼仪;一、站姿;二、坐姿;三、走姿;四、手姿;微笑 眼神;微笑：;眼神：;语言礼仪;文明用语;言谈礼仪;电话礼仪（一）;打电话步骤：电话前资料准备；电话通后先自我介绍、确认交谈对象并问候“您好”； 说明打电话原因、进行商谈； 通话结束寒喧：“谢谢！打扰您、麻烦您了！”或“我们保持联络，再见！”等 挂电话时，应等对方先挂断，自已再轻轻挂上。;时间限制： 不要在他人休息时间内打电话，如每日上午7点前，晚上10点后及午休时间，用餐时间均不宜打电话 。 通话长度要点： 以短为佳，宁短勿长，“三分钟原则”。 禁忌： 凶言恶语、不耐烦或没精打彩的声调与人交流；拿起电话就直“喂”，笑闹无礼；一边吃东西一边讲话。 ;接待的礼仪;接待基本礼仪（一）;来者是客，接待来访者时态度要亲切，口气要平和、热忱，让访客感受自已是受欢迎的。如果是第一见面，应先问好。 引导客人时，动作应从容大方：配合宾客的位置，斜右或左前方，右手或左手掌并拢，倾斜45度，手臂向前，指示前进方向，同时说：“这边请”。走路步伐的快慢，要配合宾客的速度。;如果与访客熟悉，在不妨碍访客和受访者的情形下，可以和访客作短暂的寒暄，内容以不涉及公司机密为准。 有访客在场时，切忌与同事高谈阔论公司的人或事，避免泄露公司机密。 送客的礼仪：访客公事完毕告辞时，各职员亦应含笑与之道别；相关接待者担当送客的工作，将客人送上车或送出门。 ;上下楼梯的要求;通过走廊的要求;出入房间的要求;在拥挤之处的要求;称呼的礼仪;礼貌接待用语;道歉语：对不起/???抱歉/这是我们工作的疏忽。 答谢语：谢谢您的夸奖/ 谢谢您的建议/ 多谢您的合作。 指路用语：请这边走/ 请从这里乘电梯/请往左边拐。 ;服饰礼仪;着装礼仪; ; 头发：要常剪常洗，注意发脚线的整齐。出门前，检查肩上有无头屑和落发； 面部：皮肤清洁，牙齿干净，口无异味，胡须整齐； 手指甲：每周修甲一次，不能过长，且需保持指甲缝干净； 身体：勤清洗，无异味。 ;只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。。五月-20五月-20Monday, May 11, 2020 如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。。21:58:1821:58:1821:585/11/2020 9:58:18 PM 拼一个春夏秋冬，换一生无怨无悔。。五月-2021:58:1821:58May-2011-May-20 努力学习却不感到满足，教导别人不感到厌倦。。21:58:1821:58:1821:58Monday, May 11, 2020 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。。五月-20五月-2021:58:1821:58:18May 11, 2020 发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。 人背信则名不达。--刘向汉朝经学家。2020-05-119:58 下午五月-20五月-20 过而不改，是谓过矣。—《论语》。11 五月 20209:58:18 下午21:58:18五月-20 对于一个大公司而言，没有一支强有力的服务队伍，给用户提供全面周到的服务，那简直是难以想象的。。五月 209:58 下午五月-2021:58May 11, 2020 你对违章讲人情，事故对你不留情。。2020-05-11 21:58:1821:58:1811 May 2020 锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。。9:58:18 下午9:58 下午21:58:18五月-20 松驰的琴弦，永远奏不出美妙的乐曲。。五月-20五月-2021:5821:58:1821:58:18May-20 一个理发师脸刮得不干净，另一理发师就能找到活干。。2020-05-11 21:58:18Monday, May 11, 2020 创新就是在生活中发现了古人没有发现的东西。。五月-202020-05-11 21:58:18五月-20