任务三 旅游服务中人际关系任务四 旅游者气质与性格.ppt

任务五旅游团队调控 017/12/  学习任务 ·阅读课本P152学习任务,了解该团队遇到的突发事件,回答 下列问题: 如果你是地陪导游员小李,在面对上述计划变更事件及阴雨天 气时,为了让游客高兴而来满意而归,顺利完成接待任务,你 改如何应对?请分别针对上述事件的具体应对措施进行阐述。 2017/12/12  任务五旅游团队调控 旅游团队的性质 导游员与旅游团队的“中心人物” 三,导游员与旅游团队的“骚动” 四.导游员与旅游团队“亚群体对抗” 2017/12/12  、旅游团队的性质 1旅游团队的临时性 2旅游团队的松散性 对团队成员的影响:“少投入”“少顾忌” 思考:旅游团队中人际关系的脆弱和不稳定性主要表现在哪些方面? 3旅游团队的发展性 两种情况:“中心人物”、“亚群体” 4旅游团队的依赖性 旅游团队的食、住、行、游、购、娱需要依赖很多“合作单位”共同完成 启发:作为导游员,绝不能以“灵魂”自居,以为每个单位都能随时听自己的 “调遣”。实际上,旅游团队与它所依赖的那些合作单位之间,随时都可能发 生“摩擦”,导游员更需要做好随时充充当“润滑剂”的心理准备 2017/12/12  2017/12/12