海尔顾客服务体系上门服务规范.pptVIP

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3 快速反液 机动营销 海尔的服务发展史 王老太丢空调 海尔服务革命 引发的 0e[2年“全卷管5 2001年海尔空调无尘安装 1998年星级服务一条龙 1997年五个一服务 2 1996年先设计后安装 1994年无撒动服务 海尔的服务发展史 五星钻石奖 1996 ★★★ Five St Diamond award Haier Group Corporation 海尔的顾客服务体系 介绍 海尔在中国市场拥有强大的用户资源、服务商网络资源及用户为本的服务理念, 目标是進求用户满意最大化 口目前全球有近八千万个海尔用户 口在海尔 callcenter建立档案的国内用户有四千万。 口海尔在全国34个城市建立了电话服务中心,有350个坐席,可为用户提供24小时全天 候的咨询服务 口备件供应链系统: 全国建有一级库:1 二级库:18个, 三级库:18个

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