商务礼仪篇专业形象.pptx

欢迎参加新晋员工职业化训练教程 课 程 内 容 l 技巧篇模块5 企业内人际关 系的技巧模块6 有效沟通的技巧模块7 时间管理的技巧模块8 会议的技巧模块9 商务演讲技巧l 礼仪篇模块10 专业形象一模块11 专业形象二模块12 商务礼仪l?心态篇?模块1 积极的心态 模块2 认识企业l 行动篇模块3 科学的工作方式与 了解您的职务模块4 如何进行您的工作第一篇：心态篇 模块1 积极的心态 积极心态的魔力 优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生 导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生 如何调整心态 1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证 第一个信念：我有必定成功公式 （1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。 （2） 逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。 第二个信念：过去不等于未来 过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将 勾践亡国的国君 成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁第三个信念：做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人* 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人 第四个信念：是的，我已经准备好了 YES， I AM READY！ 第一篇：心态篇 模块2 认识企业 企业是什么 企业的本质 持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工 经营者股东 税金公益 再投资利润获得外部竞争大环境总经理总经理助理人事部门工程生产销售财务生产计划工业工程生产工艺采购加工综合生产质量控制购买催货收购和储存企业的组织 组织的目的 组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。 组织的内涵? 企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。 一个能发挥效能的组织的特性* 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。* 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。* 组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。* 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。工作场所是什么 * 学习的场所 * 个性、能力发挥的场所 * 获得生活费用的场所 * 人际关系的场所 * 生活的重要场所 * 竞争的场所 您做为新进人员的自觉 1. 企业组织人的自觉 2. 客户第一 3. 企业是一个竞争的战场 4. 团队的一份子第二篇：行动篇 模块3 科学的工作方式与了解您的职务工作进行的科学程序 步骤1 明确您的工作目标步骤2 收集事实资料步骤3 依事实做判断步骤4 计划步骤5 执行步骤6 检讨秉持强烈的“目的意识”及“问题意识” 任何小事都不要疏忽了创意 集思广益?程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。 了解您的职务 责任、权限、义务的关联 了解您工作的前手与后手 技术服务部客户投诉处理中心客户生产品管部客户投诉中心的前手与后手 后手前手后手第二篇：行动篇 模块4 如何进行您的工作 接受命令的三个步骤 步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管?步骤2 记下主管交办事项的重点?步骤3 理解命令的内容和含义 注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止?注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容?注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问 6W3H 方法??6W 3HWHAT HOWWHEN HOW MANY