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商务沟通与采购谈判;学习目录;;1.1 商务沟通的意义;1.1 商务沟通的意义;1.1 商务沟通的意义;1.2 商务沟通的类型;1.2 商务沟通的类型;1.2 商务沟通的类型;1.3 商务沟通的要素;商务沟通的要素之二:身体语言;拍手;眼神沟通;你的姿势正反应你内心对自己的想法,也同时可以显示你对别人的态度。
在需要表示对别人尊重的情境之下,坐姿要腰板挺直,身体微微向前倾,有时也不妨正襟危坐。
成功的沟通方式。成功之道:自重而不傲慢。;距离(沟通空间);站姿;商务沟通的要素之三:面部表情;不感兴趣/漠不关心的
充满敌意/讥讽的
愉快的
愤怒的
不快的/愁眉不展的/负气的
天真/喜悦的,童真可爱的;1.4 商务沟通的过程;1.4 商务沟通的过程;;1.4 组织沟通的方式选择;;2.1 组织沟通的分类;2.1 组织沟通的分类;2.1 组织沟通的分类;除非上级要听,不然不说。
若意见相反,不要当面争辩。
若意见不一致,先表达认同。
若意见相同,要赶快肯定。
要补充意见,征求上级同意。
要顾及上级的面子、情绪和立场。 ;把上级的话,确认后,记在笔记本上。
尊重上级的面子和立场,不要当众给他难看。
有功劳要记在上级头上,避免「功高震主」。
切忌越级报告。
和新上级沟通,要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。
提出问题,同样提出解决方案。 ;2.1 组织沟通的分类;2.1 组织沟通的分类;同事间要多注意礼节和人际关系。
和跨部门的高阶沟通时,先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。
就事论事,尽量协商出对彼此有利的结果。
有争议时,避免争吵,可请上司出面协商调整。
平时要建立起互助、团队的良好默契。 ;;2.1 组织沟通的分类;;;2.1 组织沟通的分类;2.1 组织沟通的分类;采购组织外部沟通;2.2 组织沟通的特点;2.3 影响组织沟通的因素;2.4 组织沟通的方式选择;;3.1 什么是跨文化沟通;3.1 什么是跨文化沟通;;3.2 影响跨文化沟通的障碍;;;;;组织内部的沟通障碍
员工结构的改变增加了沟通的难度
组织层次和部门的冗杂,导致信息丢失
组织外部的沟通障碍
信息多元化
社会文化多元化
组织外部沟通对象的多元化
观念冲突:成员意识、外在和内在动机取向、道德观;
制度??突:规范标准、规则、制度;
行为冲突:待人处事的方式、方法上的冲突。;3.3 跨文化沟通的原则;;3.3 跨文化沟通的原则;3.4 提升跨文化沟通的策略与技巧;;;;;;什么是谈判;4.1 采购谈判的定义与特点;;谈判目标从何而来?;开局;中局;结局;;采购谈判中的聆听技巧;采购谈判中的提问技巧;采购谈判中的说服技巧;提出诱饵:强化对方可以获得他想要的东西
展示价值:让对方意识你对他的重要;
增加压力:如果谈判不成,你可能要真的按“威胁”行动
暗示对方:你还有其他的选择
期限策略:借助谈判期限的力量向对方施压;
优惠劝导:向对方提供某种特殊的优待,以尽快签约;
暗示法:以一种合同的主要条款已经谈妥的姿态,向对方征求
意见,促使对方签定合约。
;水不撩不知深浅,人不拼怎知输赢。。五月-20五月-20Monday, May 11, 2020
坚持下去,成功就在下一个街角处等着你。。19:19:2419:19:2419:195/11/2020 7:19:24 PM
人,一简单就快乐,但快乐的人寥寥无几;一复杂就痛苦,可痛苦的人却熙熙攘攘。。五月-2019:19:2419:19May-2011-May-20
安全编织幸福花环,违章酿成悔恨苦酒。。19:19:2419:19:2419:19Monday, May 11, 2020
不团结一致认准一个方向,万众一心铁定一个思想。。五月-20五月-2019:19:2419:19:24May 11, 2020
千方百计请一个高招的专家医生,还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。。2020-05-117:19 下午五月-20五月-20
自己不喜欢的人,可以报之以沉默微笑;自己喜欢的人,那就随便怎么样了,因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。。11 五月 20207:19:24 下午19:19:24五月-20
我们不能做到青春活得不留遗憾,但要做到在青春里活得心安。。五月 207:19 下午五月-2019:19May 11, 2020
淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上,而是把眼睛盯在提升客户体验上。。2020-05-11 19:19:2419:19:2411 May 2020
难过时,吃一粒糖,告诉自己生活是甜的!。7:19:24 下午7:19 下午19:19:24五月-20
不受天磨非好汉,不遭人妒是庸才。。五月-20五月-2019:1919:19:2419:19:24May-20
失败只有一
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