益丰大药房门店现场管理的资料.ppt

南益丰大药肩连领有限公司 HUNAN YIFENG CHAINED SUPER DRUGS TORE CO LTD 要门店现场管理 谢长联 湖南益丰木药启连锁有阳公司 HUNAN YIFENG CH AIN ED SUPER DRUGS TORE GO., LTD 细芳决定成败 *做零售就是做细节 *作为门店的现场管理,涉及到门店 的方方面面,每个环节,即涉及到 人、财、物制度以及操作的各个环 节,范围较广,门店的整体形象、 环境、卫生、布局、陈列、商品结 构的合理性、突发事件、顾客投诉 处理、员工的状态、个人的行为举 止,外部的协调。总之,做好现场 管理是为门店的正常运作做坚强后 盾的 祖南益丰大药启连锁有限公司 HUNAN YIFENG CHAINED SUPER DRUGS TORE GO., LTD 门店现场管理内容 1、员工仪容仪表、行为举止 2、服务 3、商品基础管理 4、店面形象的维护与管理 5、门店制度的制定与执行 6、员工沟通与考核 7、顾客投诉的处理 8、现场管理的执行 还 训南益丰大药启连锁有限公司 HUNAN YIFENG CHAINED SUPER DRUGS TDRE GO, LTD 员工仪容化表、行为举 对员工仪容仪表、行为举止的要求 每位员工都是公司形象的代表,员工在 後孬巖活止脞夭蒡 子按照称准 段全漫 特别强调几点 1.工作服方面 包括服装的统一,头饰、 穿戴整齐一致,工号牌的佩 被锼,霎聚员 员必须要以身作责,率先垂 做 得 员工化淡妆,切忌浓 撥蓊认蒉罘醪符奕各认花 训南益丰大药启连锁有限公司 HUNAN YIFENG CHAINED SUPER DRUGS TDRE GO, LTD 员工仪容化表、行为举 3.站姿方面 和紊分彈神挲交受目若在胸左擎;姿 腹部 果剪米茬这少顼寿赘垩要笳姴欖通改瓮罘的驾影响非 4.劳动纪律方面 ①现在员工上班时间扎堆、闲聊的现象比较严重 ②在卖场接手机的现象也非常的普遍 ⑧在卖场哼歌曲的现象也时有发生 ④在卖场吃东西,喝水,嚼槟榔也偶有出现 多蓓促 种现象给顾客的感觉都非常的不好,这方面的工作要去 注意抓典型,杀鸡给猴看。