淘宝客服说话技巧.doc

客服说话技巧 课程大纲 客服是什么？ 答：销售商品 客服的目的？ 答：让来的人都买，提升转化率，让买的人买更多，提高客单价。 重点：作为新商家，销售转化率是最重要的，在产品定位确定情况下，先转化率达到一定的稳定水平，再去提升客单价。 客服沟通技巧？ 答：售中三步曲：接客，解决疑率，成交购买。 顾客性格分类 （表现型、支配型、分析型、温和型） 表现型（孔雀）爱表现自己善于表达喜欢被赞美。 孔雀的表现：这款鞋子看着很不错，款式也是我喜欢的，就是觉得这个价格方面有点贵，能不能打个折或者包邮啊，好的话以后还来你们家买，呵呵。 特征：孔雀总是喜欢说一大堆的话。 分析：外向又八卦的孔雀喜欢与人聊天，你