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公务礼仪必备知识 2０10年 （手机： 电子邮箱： ＨＹＰERLINK mailtｏ: ）个人收集整理 勿做商业用途 第一章：礼仪概论 礼仪——人际交往的润滑剂,事业成功的助推剂 一、礼仪及公务礼仪概论 　 礼:即对别人的尊重 仪:是礼的具体表现形式 二、公务礼仪的重要性 三、礼仪的几个精髓 克己复礼 黄金法则 白金法则 灵活性原则 第二章塑造良好的第一印象 第一印象——瞬间决定事倍功半还是事半功倍 一、公务接待不可忽略的要素 二、第一印象决定成败,没有第二次机会塑造良好的第一印象 判断一个人，第一印象起到了决定性的作用 三、决定第一印象的几个因素 (１)规范得体的仪容仪表 （2)合乎时宜的言谈举止 (３）适度优雅的社交礼仪 第三章得体的仪容仪表 人不可貌相——但绝大多数人从外表来决定对你的态度 一、着装TPO原则： 即根据时间、地点与场合的不同选择不同着装。 　　 二、依据外表做出的几种判断 老练程度； 文化程度； 可信程度; 社会地位; 经济水平 审美情趣; 你的品行。 三、从细节看仪容仪表 （１)仪容 A身体:清洁、无异味 B头发：发型、长短、刘海、发色 Ｃ女士面部:化淡妆 Ｄ口腔：牙齿、口气、定期洁牙 E手部：指甲长度，清洁、腋下 (2)仪表 A洁净度 　　B平整度 　 C适当性 Ｄ搭配协调性 四、着装三要素：色彩、款式、面料 A.色彩：色彩是服装最重要