罗宾斯管理学12管理沟通和信息技术.pptVIP

第12章管理沟通与信息技术 第一节什么是沟通 第二节人际沟通 第三节组织沟通 ■第四节理解信息技术  第一节什么是沟通 沟通是指意义的传递和理解。 传递说话者没有听众、写作者没有读者,不 构成沟通。 理解接受者感知到的信息与发送者发出的信 息完全一致。 良好的沟通是准确理解信息的意义,不是沟通 双方达成协议。 人际沟通指存在于两人或多人之间的沟通 组织沟通指组织中沟通的各种方式、网络和系 统等。  第二节人际沟通 沟通过程 沟通方法 沟通障碍 ■四、障碍的克服办法  人际沟通过程 信息 编码 通道信息 接受者 发送者 反馈 解码 噪声是那些对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素 发送者:技能、态度、知识、社会文化系统 通道:选择通道,运用多种通道 接受者:同样受到自身的技能、态度、知识、社会文化系统限制 反馈:如果沿着原来的通道传递,也会失真。  人际沟通方法 口头沟通 谈话、报告、讨论、电话、小组会议、演讲等 亲切、反馈快、双向、效果好;弹性大、事后难于査证 书面沟通(圣迭戈医院) 合同、协议、通知、备忘录、告示板等。 正式、准确、权威性、便于保存、反复阅读。 ■非言语沟通 不经由言语表达,通过体态语言和语调来表达的沟通。 体态语言指通过手势、面部表情、身体动作的沟通 语调指说话声调、语气进