满意率调查总结范文.docVIP

　　 　　第一篇:《满意度调查报告范文》 　　满意度调查报告范文 　　满意度调查报告（一） 　　本调查是对**年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 　　二、调查反馈基本状况 　　本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62％，有效率为100％（有效性判定标准该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下 　　三、调查数据综合分析结果 　　1、各市场综合统计分析结果 　　（1）由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。 　　（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计