信息资源和服务 第三章信息服务和用户研究方法.ppt

? 调查分析及其应用 ? 统计分析及其应用 ? 抽样方法及其应用 ? 直接调查法 ? 间接调查法 ? 直接调查法是用户研究中的一种直接方法 ? 用户直接参与调研活动 ? 优点是调查面广，既可调查当前用户，又可调 查潜在用户 ? 具有详细、可靠、具体的特点 ? 受调查对象的限制，对调查问题的答复率不高 ? 问卷调查 ? 实地调查 ? 访问调查 ? 信息反馈 （ 1 ）调查表法的实施步骤 确定调研内容及范围—设计调查表—将调查 表交给被调查者—回收调查表—分析研究—得 出结论 （ 2 ）采用调查表法进行用户研究应注意的环节 ①被调查对象的选择 ②调查表的设计 ③调查结果的分析 ? 知己知彼网 zhijizhibi ? 爱调研网 idiaoyan ? 中国互联网中心 cnnic ? 又称访谈法、问答法 ? 是根据研究目标直接向用户提问，从而获取询 问信息，然后引出研究结论的一种基本方法 ? 与用户书面联系、与用户交谈、与用户进行非 正式接触、出席有用户参加的各种会议、与用 户定期会晤等途径进行 ? 明确调查目的，围绕研究课题准确地 提出被调查者需要回答的问题 ? 选择典型的、重点的调查对象 ? 对调查结果应做出多因素分析，引出 客观的结论 ? 是在与用户的直接接触中考察、研 究用户的一种直接方法 ? 一般用来研究重点用户的信息需求和 相关问题 ? 具有真实性、可靠性特点 ? 根据需要确定实地考察的用户对象及调查的目 的、内容与业务要求 ? 制定调查计划，明确调查的时间、地点、方式 及安排 ? 进行考察，及时发现问题，调整进度，得出初 步结论和获取进一步分析的资料 ? 汇总考察材料，编写考察报告，明确报告的应 用范围，提出相关建议 ? 信息反馈法是一种利用信息服务中用户 反馈信息进行用户研究的方法 ? 其反馈信息的获得出自信息用户咨询、 用户培训、与用户的联络以及其他相关 的信息活动 ? 具有可靠、具体的特点 ? 在信息服务中有目的地建立服务信息反 馈制度，确定反馈形式、内容和途径 ? 搜集、处理和分析来自用户的反馈信息， 组织深层研究 ? 提交分析、研究结果，用于改善用户信 息服务工作 ? 是通过调查与用户有关的各种资料进行分析研 究的一种方法 ? 虽然不直接与用户接触，但所调查的各种资料 却与用户的活动息息相关 ? 是利用一定的媒介与用户交往的调研方法 ? 具有调查可靠和使用灵活的特点 ? 伯恩 （ Bourne ） 1962 年称为“交往观察”（ traffic observation ）的方法实际上是一种文献 调查分析法 ? 是通过调查用户利用文献的情况，进行研究的 一种方法 ? 其调查内容包括： 论文后的引文出处；书目中列出的文献；图 书馆外借记录；参加咨询的提问和答复；文摘 ? 用户特征资料调查分析 ? 用户其他资料调查分析 （业务活动资料，但缺乏准确性和概括性 ） ? 信息业务资料调查分析法 （存在局限性） ? 统计与测量的要点与要求 ? 统计与测量的内容与方法 ? 统计与测量的处理与分析 ? 研究结果的可靠性检验 1 、统计与测量的含义： ? 统计是指运用各种统计方法对调查对象的情况 进行统计调查、统计分析，提供统计资料和统 计咨询意见，实行统计监督等统计活动的总称 。 ? 测量就是利用某种量化方法测定研究对象某方 面特征的操作过程。通过测量获得的反映研究 对象的特征量，称为测量量，即待测客体有待 衡量的特征量值。 ? 应确定被测量的客体 ? 确定测量量，即待测客体所反映出的 有待研究的特征和方面 ? 明确待测客体之间相互联系与统计测 量规则 ? 利用定性—定量方法从用户调查入手 ，量化定性资料 ? 根据测量项目特征，利用统计方法获 取用户特征资料 ? 准确度 ? 可信度 1. 类型测量 将测量对象按其质的特征进行区分，辨别异 同，以确定测量的类别并按类获取测量对象的 特征资料。目的在于辨别一个事物与其他事物 在某一属性上的本质区别，以此获取类型测量 资料。 2 、次序测量 ? 又称之为次序级测量 ? 解决研究总体中各个体的的排序问题