加强办税服务厅窗口职能建设的思考范文.docVIP

　　 　　篇一:《加强办税服务厅建设的思考》 　　加强办税服务厅建设的思考 　　办税服务厅在整个税务机关中有着十分重要的作用?在进 行机构改革和职能调整中?担负着重要的角色。当前办税服务厅 队伍中存在一些局部不足和矛盾?以及与此相关的心理及现实心 态。加强和改进办税服务厅建设?必须以思想为切入点?通过改 进思想观念?提高工作成效?从而达到改进办税服务厅建设和总 体工作的目的。 　　一、我市办税服务厅的现况 　　?一?队伍思想状况 　　作为一直以来直接面对几千户纳税人的市国税窗口?办税大 厅在各个方面一直得到各级领导的高度重视和支持?在国家级、 省级青年文明号的创建过程中?队伍素质和思想状况得到进一步 的提高。 　　多年的征收工作实践、与及和其他兄弟征收部门的交流?让 我们对办税大厅的综合情况有了深厚的了解。在全省乃至全国各 地税务机关?办税服务厅在整个税务机关内部的印象或是感觉? 用网上流行的这样的顺口溜来形容也许并非完全过分?“没进门 的不愿进?进了门的不想做?做了一段就想走”。这样的顺口溜 虽然不能代表全部?但已足以让我们深思。 　　我市办税服务厅征收人员?他们大多是学校毕业的青年干部? 素质高?工作自觉、积极?思想觉悟已是相对较高?他们并非惧 　　怕工作繁重劳累?只是深觉工作单调?业务学习机会缺乏?青春 在日复一日简单重复的机械劳动中已似停滞?心中稍存无奈。对 于工作?他们基于遵纪、负责的态度?自觉接受安排、认真做好 本职?但无力形成一种集体的职业荣誉感?较少的工作冲突使他 们彼此之间形成良好的同事关系?但繁杂单调的工作未能吸引他 们形成对办税大厅这个集体的心理认同感和归属感?微薄的集体 凝聚力也是基于良好的同事关系而存在。 　　?二?大厅工作分析 　　随着税务信息化建设的日益完善?越来越多的工作事项正在 转移到办税服务厅来?除了传统的征收开票?征管信息系统整套 申报表的数据录入、一窗式数据比对、抄报税、发票认证、发票 发售、发票代开、临商征收等已成为大厅繁重的日常工作?另一 方面?随着征管模式改革的进一步深化?税务登记一系列工作、 涉税事项申请的受理、发票验旧核销等大量工作也集中到办税大 厅中来。 　　在办税大厅的工作中?大部分工作是简单重复的机械劳动? 这样的工作毫无疑问缺乏挑战性、创造性和吸引力?而且?这些 繁杂的事务相当部分是集中在一定时段发生的?工作量不仅大而 且密度高?如果拿企业类型的划分标准来打比方?那大概就算是 劳动密集型的了。这样的特点相对于其他部门不可避免会更多地 出现以下情况?一是简单重复的工作日久?工作积极性确实难以 长久保持?工作过程中的专注程度及发现问题的敏感性也会逐步 　　降低?二是在工作的高峰期?大部分人会因为长期保持着高度集 中的精神状态及较密集的工作量而特别容易疲劳?身体健康更容 易受到影响。 　　对于办税服务厅?工作日渐繁重而人员相对不足、工作简单 　　机械且高度密集?工作压力大?而干部提升等激励机制相对缺位? 这是不可否认的事实。 　　二、办税服务厅的角色定位 　　思想决定行动?办税服务厅的工作要改进?首要的也是核心 　　的?是解决思想上的问题。影响征收队伍思想状况的内因之一? 是对办税大厅缺少一个相对清晰的部门角色定位。办税大厅是承 担办税窗口职能的内设执法机构?也是锻炼执法处事能力、培养 执法良好心态的一个好场所。尽管税务机关的内部专业化分工决 定了办税大厅必定承当相对较多的服务性工作?但这不能成为否 认其内设执法机构角色的理由。 　　但在传统的职能设计或是实际执行上?这样的角色认知常常 　　为人所忽略。人们更多是将办税服务厅看作是一个内勤服务部 　　门?而非一个执法部门。征收部门办理的事项只要涉及稍微的政 策业务?即使那只涉及简单的事实认定、轻微的政策判别?都会 想着最好先经其他部门审核。这样既影响了整个税务机关的办税 流程及效率?又完全否定了办税服务厅作为执法机构应有的职 　　能?换句话说?征收人员只是被赋予电脑操作员的角色?被视为 毫无一点简单的政策判别能力。就连一些地方针对征收工作高强 　　篇二:《关于加强办税服务厅建设的调研与思考》 　　办税服务厅是税务机关为纳税人办理日常税务事宜和提供纳税服务的主要场所，是检验税务机关工作质量和效率的窗口，也是征纳双方直接沟通的重要枢纽，在税收征管和纳税服务中的位置越来越重要，作用越来越突出。但是，办税服务厅实体化以来，其建设和管理方面出现的一些新情况和问题始终困扰着税务部门，影响了管理服务水平的提高，在一定程度上制约了国税工作的和谐发展。近期，***市国税局组织人员对所辖的办税服务厅进行了专题调研, 初步摸清了当前办税服务厅的现状及存在的主要问题，并就加强办税服务厅建设进行了探讨。 　　一、全市办税服务厅建设基本情况 　　（一）机