华为战略分析 全.ppt

第 31 页 产品介绍 终 端 产 品 ? 家庭终端 固定台： 数码相框： 产品 方案 第 32 页 产品介绍 终 端 产 品 ? 家庭终端 配件： 产品 方案 第 33 页 产品介绍 终 端 产 品 ? 手机 智能手机： 功能型手机： 产品 方案 第 34 页 产品介绍 终 端 产 品 ? 手机 配件： 产品 方案 第 35 页 华为的战略机遇 ? 1992 年，研发并推出农村数字交换解决方案，面向酒店与小企业的 PBX 技术并进行商用。 ? 1997 年，推出无线 GSM 解决方案 , 将市场从农村拓展到中国主要城市。 ? 2003 年，开始自主研发核心网、传输、无线等产品线， IT 数通产品线开始投入数据交换、路由等产 品研发和销售。 ? 2006 年，华为推出了新企业标识。新标识体现了华为 聚焦、创新、稳健、和谐 的核心价值观。 ? 2007 年，赛门铁克合作成立合资公司，开发存储和安全产品与解决方案。开始布局 IT 领域。 ? 2012 年， 华为实现了全球销售收入 2,202 亿元人民币，《财富》全球排名 351 位，净利润 153.8 亿元 人民币，研发费用支出为 300.9 亿元人民币，占销售收入的 13.7% 第 36 页 华为的核心竞争力 在华为的所有经营活动中，以客户服务为中心的战略贯穿始终，奠定了华为的核心竞争力 ? 采用矩阵型组织架构，确保组织灵活性和对客户需求的快速响应 ? 专门设立战略与客户常务委员会，推动整体战略的实施并提供决策支持 ? 建立遍布全球的客户服务中心，全方位贴近客户 组织建设 ? 针对客户需求做产品研发，提供高性价比的产品 ? 应用 IBM 集成化管理，协调整个运营流程，以客户需求为核心进行决策 ? 跨部门协作，组建“铁三角”解决方案销售服务 团队，强调对客户需求的挖掘 运营体系 ? 客户满意度作为绩效考核的重要指标之一，以结果为导向的激励机制 ? 围绕客户服务能力进行人员招聘和培训，形成统一价值观和理念 人力资源管理 ? 强化企业宗旨：为客户服务是华为生存的惟一理由 ? 提高员工的客户服务意识，培育员工对终端客户需求的敏感度，为客户创造 价值的思维 企业文化 基于客户需求导向 第 37 页 华为的有形资源与无形资源 关键字：有形资源，无形资源 企业在市场竞争中致胜的关键在于竞争优势。拥有竞争优势的企业，在市场竞争中能继续生存发展 和壮大；缺乏竞争优势的企业，将会陷入危机，甚至破产。因此，企业必须创造和维持竞争优势， 才能在市场竞争中立于不败之地。 ? 无形资源 无形资源包括市场品牌、知识创新、和谐关系、文化、声誉以及能力，与企业的有形资源一样，它 们都是稀缺的，都代表了企业为创造一定的经济价值而必须付出的投入。 ? 有形资源 有形资源指那些能够用价值指标或货币指标直接衡量的，具有实物形态，并可以说明其数量的资源 ，通常包括实物资源和财务资源。 第 38 页 华为的竞争优势 1 、先进的技术。 电信解决方案领域，行业的特点要求其必须具备先进的技术，华为公司具有强大的 研发团队（近 60000 名研发人员），保证了其先进的技术。 2 、良好的企业文化。 华为的使命是聚焦客户关注的压力和挑战，提供有竞争力的解决方案和服务， 持续为客户创造最大价值；战略是以客户为中心。 3 、合理的组织结构。 公司的人力资源分布中研发和市场各占 40% ，行政和生产人员只占 20% ；在华 为公司内部实行二维结构，即按战略性事业划分的事业部和按地区战略划分的地区公司，保证了组 织的灵活性。 4 、最普遍的客户关系，即卓越的客户响应。 构筑了决策者、技术人员、使用者、经营部门、财务部 门等等全方位的客户关系，成功地构建了卓越的客户响应机制，最大限度地赢得了客户。 5 、低成本研发。 中国拥有丰富的人力资源（每年毕业 300 万的工科大学生），并且在中国一个研发 工程师的工资是西方的三分之一，而法定工作时间是西方工程师的 1.5 倍，低成本的研发使得华为公 司的产品具有了低成本竞争优势，大大增强了华为公司的生命力。 第 39 页 应用价值链模型分析 应用“波特价值链模型”分析华为的内部资源和能力， 主要从技术及研发、生产及运营、组织及管理三个方面进行分析 进料 后勤 生产 发货 后勤 销售 售后 服务 采 购 研 究 与 开 发 人 力 资 源 管 理 企 业 基 本 制 度 支 撑 性 活 动 基本活动 2 1 3 1 技术及研发 2 生产及运营 3 组织及管理 第 40 页 公司 介绍 华为业务 客户类 别 主要客户 产品 / 服务 运营商 中国电信、中国移动、中 国联通 、沃达丰、西班牙 电信 Telfnica 、法国 Orange 、德国电新 DT 等 方案（增加收益、更宽更智能、提升运营效率） 产