医患沟通地现状与其解决措施.pdf

论医患沟通的现状及改进医患沟通的措施 （10 卫生法规 茅金凤 医患沟通贯穿于整个医疗活动中， 是提高医疗质量、 减少和防范医疗纠纷、 改善医患关 系的有效途径。 医患沟通可分为言语性沟通和非言语性沟通两种基本形式。 言语性沟通是指 使用言语或文字的形式将信息发送给接受者的沟通形式。 非语言性沟通主要指行为举止的沟 通，包括面部表情、目光、身体姿势等方面。有效的医患沟通，对于提高诊疗技术与人文服 务水平， 取得患者和社会的信任与合作， 促进医学事业与社会文明的进步和发展起着积极的 重要作用。 有效的医患沟通是增强病人对医疗行为和医务人员的信任度， 减轻患者心理生理 负担，融洽医患关系、化解医患纠纷的有效措施，是顺应现代医学模式的需要。 医患沟通的重要性主要表现在： 一、有利于疾病诊治，对患者疾病的诊断，通常是从询问病史和体格检查开始，这是医 患之间双向沟通的过程。 若询问病史不详细， 就有可能导致漏诊、 误诊，为医疗纠纷埋下隐 患。同时， 在诊疗过程中， 患者病情可能是不断变化的及时与患者和家属沟通，取得支持和 积极配合非常必要。 二、有利于减少纠纷， 在医疗活动中知情同意是医患沟通的一个重要过程。 医师通过对 患者的告知， 了解患者对治疗方案的想法和要求， 是否同意或接受某种治疗措施， 患者从中 做出适合自己的选择。 这种医沟通方式是维护患者权益、 规避风险、 减少医疗纠纷的重要手 段。 三、有利于关爱患者，关爱患者是医务人员必须具备的基本素质和职业道德。 四、有利于密切医患良好的医患沟通， 可使患者在得到医务人员积极救治和精心照顾的 同时，获取更多与疾病相关的知识。 五、有利于医院的发展， 患者是医院的服务对象， 更是医院生存发展的基础。社会的发 展使患者有了更多的选择权。 在这种情况下， 医院要发展就必须加强医患的沟通， 与患者建 立良好的医患关系， 通过提高医疗质量和服务水平， 赢得患者的信任， 使患者与医院能够保 持长久的联系，成为医院潜在的发展动力。 医患沟通在医疗中有着如此重要的作用，那现今的医患沟通的现状是如何的呢？ 一、医务人员对医患沟通的思想认识不到位。 随着社会经济的发展， 现代医学模式已由 过去的生物医学模式向生物一心理一社会医学模式转变。 然而， 目前医务人员对医患沟通的 认识尚未得到应有的重视。 医务人员对医患沟通的重要性认识不足， 没有认识到加强医患沟 通、完善“以患者为中心”的人性化服务、提高医疗服务质量、树立医院品牌、构建和谐医 患关系的重要作用。 二、医患沟通制度的建设不到位。 具体的医患沟通执行部门还没有一套行之有效的制度、 监管体系来保证医患沟通的实施，加之《医疗事故处理条例》与《民法通则》等法律间存在 着不协调之处。 医患双方由于出发点的不同、 信息的不对称． 对相关法律法规的理解上也存 在差异。给医患沟通增加了难度。 三、医患沟通能力训练存在问题。 现阶段， 我国医学院校主要借鉴了前苏联的医学教育 模式． 即偏向医学技能的培养， 而忽视患沟通教育。在课程设置方面， 医患沟通技巧培训在 医学院校的本科及研究生教育中基本上是空白，没有开设专项课程闭，即使开设这些课程， 也往往学时较少、内容简单、重点不够突出、可操