医疗风险与纠纷防控课件.pptx

2016.09.24 ;风险定义;医疗风险;医疗风险源自医疗属性;医疗纠纷;中国医患纠纷数据;美国是否太平点？;为何如此？;纠纷，源自期望的破灭 纠纷，源自需求没得到满足 纠纷，源自双方认知不在同个视界 ;技术发展可否消除纠纷？;风险与纠纷防控;管控纠纷风险的关键;医疗风险防控体系;质量;质量管理;细节决定质量;团队建设 ;团队建设;团队协作;团队建设;制度;制度落实;制度落实;制度落实;制度落实;制度落实;文化引领;文化引领—底线思维;文化引领—规范行医;特殊沟通与纠纷防范;医患沟通;沟通缺陷;湘???医院高风险病例特约谈话告知制度;“高纠纷风险”;沟通形式;沟通内容;沟通内容;执行方式;沟通效果;沟通案例;2.杨先生，82岁，膀胱癌，肾萎缩，肾功能不全，冠心病，高血压，2型糖尿病 家属人数多，意见不统一，对手术期望值很高。 通过高风险谈话，让家属了解病情，手术方式，手术风险和预后，表示感谢医院重视，全面了解情况，放弃手术;3.宋女士，主动脉夹层A型，马凡综合症，孕38周，9月4日凌晨1点入院 紧急大会诊，高风险谈话，向家属解释情况，告知会诊意见，手术方案，手术风险，家属表示理解，希望尽快做手术 术后效果好，新生儿平安出生，宋女士顺利度过危险期，情况平稳。;纠纷防控最后防线—安保;员工没安全感的医院，不会有好的医疗质量 没有一家医院绝对安全 暴力危情发生时，须有安保对策 警务室、保安队 一键报警系统 快速反应流程 应急预案 有备无患;“任何伤害医护人员的违法行为都要依法严肃处理。” “无论有任何矛盾都不能成为医闹的理由。” ——2014年03月9日，全国两会期间;政策曙光;结 语; ;忧国忘家，捐躯济难，忠臣之志也。—三国·曹植《求自诚表》。五月-20五月-20Monday, May 11, 2020 墨守成规，四平八稳，优柔寡断，畏首畏尾，不是企业家的气质。。22:17:1622:17:1622:175/11/2020 10:17:16 PM 心境，是一种情感状况，领有了好心情，也就拥有了，继而占有了年青跟健康。就拥有了对将来生活的憧憬，充斥等待，让咱们拥有一份善意情吧，由于生涯着就是荣幸和快活。。五月-2022:17:1622:17May-2011-May-20 帮别人的事做完就忘记，别人为自己做的事时时记着，哪怕这个人只有那么一次好，他也是曾经赞助过你的人。。22:17:1722:17:1722:17Monday, May 11, 2020 每个人都是自己命运的建筑师。。五月-20五月-2022:17:1722:17:17May 11, 2020 沙漠里的脚印很快就消逝了。一支支奋进歌却在跋涉者的心中长久激荡。。2020-05-1110:17 下午五月-20五月-20 君子务本，本立而道生。—《论语》。11 五月 202010:17:17 下午22:17:17五月-20 人生成功的秘诀是当好机会来临时，立刻抓住它。。五月 2010:17 下午五月-2022:17May 11, 2020 所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。。2020-05-11 22:17:1722:17:1711 May 2020 经理人员的任务则在于知人善任，提供企业一个平衡密合的工作组织。。10:17:17 下午10:17 下午22:17:17五月-20 对新的对象务必创出全新的概念。。五月-20五月-2022:1722:17:1722:17:17May-20 安全工作是头等大事。。2020-05-11 22:17:17Monday, May 11, 2020 位卑未敢忘忧国。陆游。五月-202020-05-11 22:17:17五月-20